の回答・AIによるまとめ
回答者は、Agodaでホテルやアクティビティが無断予約された経験を持つ。今回の情報漏洩によって、同様の被害が深刻化することを懸念している。
過去勝手にホテルが予約されていたり、アクティビティが予約されていたりしているところ、今回の情報漏洩でより深刻化が懸念されるから。
価格が他代理店より低いことと引き換えに、利用上のリスクが大きいと感じている。
他代理店より安いがリスクも大きい点
漏洩の有無を確認できないことが、漏洩後の対応で生じている困りごとである。サービス提供会社から、過去の契約者を含めて状況を知らせる仕組みを求めている。
漏洩したか不明な点
過去含め契約していた方には上記３択で連絡すべきかと思います。
情報を削除済みと連絡された人を除き、企業には利用者へ知らせる責任があるという認識である。企業の安全対策を促す制度として、監査、認証、公開、ペナルティを挙げている。
削除していない方、削除したが連絡していない方には知らせる責任があると思います。
情報漏洩の際のペナルティの厳格化、漏洩時の政府受注入札の減点、各企業の情報セキュリティの水準の公開
レポートの構成はインタビューごとの設定により異なります
現時点の分析での分類です。回答が増えると分析は更新され、話題の分け方が変わることがあります。 どの話題にも入らなかった意見も、すべて集計の対象です。
いまの状況にいちばん近いものはどれですか。
被害にあったかどうか分からない(不安がある)
どんなきっかけで、被害にあったかもしれないと不安を感じましたか。
過去勝手にホテルが予約されていたり、アクティビティが予約されていたりしているところ、今回の情報漏洩でより深刻化が懸念されるから。
ホテルやアクティビティの予約は、どのようなサービスを通じて勝手に入っていたのでしょうか。
Agoda
その予約に気づいたとき、どんな気持ちになりましたか。
安かろう悪かろう
「安かろう悪かろう」と感じたのは、予約のどんな点を見たときでしたか。
他代理店より安いがリスクも大きい点
今回の情報漏洩のあと、確認や対応で困ったこと、面倒だったことはありましたか。
漏洩したか不明な点
自分の情報が漏洩したかどうかを、どこで確認できればよいと思いましたか。
サービス提供会社からの連絡。同社は漏洩が「確認できた」方には連絡していますが、漏洩したか否か分からない方、漏洩していない方、には連絡していのが妥当ではないと考えます。過去含め契約していた方には上記３択で連絡すべきかと思います。
過去の利用者にも、漏洩の有無を3択で知らせる仕組みがあれば助かりますか。
当然、個人情報を削除しましたと連絡済みであれば、過去の利用者は不要ですが、削除していない方、削除したが連絡していない方には知らせる責任があると思います。
政策担当者に、個人情報の漏洩時の連絡について伝えたいことはありますか。
企業に情報セキュリティを厳格化するインセンティブを与えるべきです。具体的には、情報セキュリティに対する内部統制や監査やそれらの認証の仕組み、情報漏洩の際のペナルティの厳格化、漏洩時の政府受注入札の減点、各企業の情報セキュリティの水準の公開、過去の漏洩事案の概要と企業名のリスト化と広報など。
具体的なご提案までお聞かせいただき、ありがとうございました。いただいた内容は政策を考える際の参考にします。
所要時間は約6分。AIが順番にお話をうかがいます。
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