の回答・AIによるまとめ
AIの利用場面は、顧客メールの内容を判断しきれない場合に限られている。返信が相手にどう受け止められるかを確認する用途でも使われている。
相手の意図が汲み取りきれないときや、相手にどう受け止められるか自信がないときに補助的に使っています
回答者は、職場の説明と自身の将来見通しを分けて捉えている。会社は全面移行を否定しているが、回答者は社会の流れからAIへの切り替えを予想している。
現時点ではすべてAI に任せることはないと会社からは言われていますが、世の中の流れを見てるといずれAI に切り替わりだろうなと思っています
回答者は50代であることから転職を難しいものと捉えている。家庭菜園には、生活費を抑える目的と日々の生き甲斐を得る目的がある。
年齢的に転職は難しいと思うので、節約と生き甲斐のために家庭菜園を始めました
過去に失業保険と職業訓練校を利用して転職した経験がある。その際の手続き負担を踏まえ、若い人が職業訓練を通じて仕事を変えやすい制度を望んでいる。
自分はかつて失業保険と職業訓練校を利用して転職しましたが、手続き等とても大変だったので改善されるといいなと思います
レポートの構成はインタビューごとの設定により異なります
いまのご自身の状況に最も近いものを選んでください。
会社・団体で働いている
この半年ほどで、仕事の周辺でAIが関わっていると感じた変化はありましたか。変化がない、分からない場合もそのまま教えてください。
カスタマーセンターでメール対応をしています。会社のAI なら補助的に使っていいことになったので時々使っています。
メール対応でAIを使うのですね。どんな作業のときに、補助として使うことが多いですか。
相手の意図が汲み取りきれないときや、相手にどう受け止められるか自信がないときに補助的に使っています
相手の意図や受け止め方を確かめるために使っているのですね。
お仕事で、採用や仕事の割り振り、人の育成・評価・処遇を決める立場にありますか。
いいえ
これから2〜3年で、AIはメール対応を含むご自身の仕事に、どのような影響を与えると思いますか。
はい
影響があると思われているのですね。メール対応の仕事では、具体的にどんな変化が起きそうだと感じますか。
現時点ではすべてAI に任せることはないと会社からは言われていますが、世の中の流れを見てるといずれAI に切り替わりだろうなと思っています
会社からの説明とは別に、いずれAIに切り替わるかもしれないと感じているのですね。
そうした見通しを受けて、仕事や今後の進路のために、何か始めたこと・始めようと思っていることはありますか。
年齢的に転職は難しいと思うので、節約と生き甲斐のために家庭菜園を始めました
転職ではなく、節約と生き甲斐のために家庭菜園を始めたのですね。
今の職場の制度や、公的な職業訓練・助成などの仕組みで、十分なことや変えてほしいことはありますか。
私はもう50代なので諦めているところはありますが、若い世代も多いので若者が職業訓練などで新たな仕事に挑戦しやすい仕組みにして欲しいと思います。自分はかつて失業保険と職業訓練校を利用して転職しましたが、手続き等とても大変だったので改善されるといいなと思います
ご自身が利用された際に手続きが大変だった経験から、若い世代が挑戦しやすくなるとよいと感じているのですね。お話を聞かせていただき、ありがとうございました。
所要時間は約8分。AIが順番にお話をうかがいます。
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