の回答・AIによるまとめ
回答者は、窓口職員が本来の業務を超えて来訪者の相手をしている状況を述べた。拒否しにくい職員への負担が強いという認識が示された。
AIが相手してくれない高齢者らが窓口で職員を話し相手に長時間暴言雑談する。拒否できない職員には地獄
回答者は、AIをめぐる変化が窓口での苦情対応を増やし、職員の対外的なリスク意識を高めると見ている。
クレーマーが窓口に殺到する。いつSNSにさらされるかと緊張感半端ない
回答者は、窓口の廃止とAI対応への移行を望んでいる。ただし、窓口がなくなれば不満を抱える人の行動が荒くなり、別の社会的な問題が起こると懸念している。
窓口廃止してAIに対応させたい
窓口がなくなるとはけ口がなくなる人が凶暴化し当り屋が増え治安が悪化する
レポートの構成はインタビューごとの設定により異なります
いまのご自身の状況に最も近いものを選んでください。
会社・団体で働いている
この半年ほどで、仕事の周辺でAIが関わっていると感じた変化はありましたか。変化がない、分からない場合もそのまま教えてください。
AIが相手してくれない高齢者らが窓口で職員を話し相手に長時間暴言雑談する。拒否できない職員には地獄
AIが対応しきれない人の話を、窓口の職員が断れずに引き受けている状況なのですね。
お仕事で、採用や仕事の割り振り、人の育成・評価・処遇を決める立場にありますか。
いいえ
これから2〜3年で、AIはご自身の仕事にどのような影響を与えると思いますか。期待することでも心配なことでも構いません。
クレーマーが窓口に殺到する。いつSNSにさらされるかと緊張感半端ない
窓口に来る人が増え、SNSへの投稿も気にしながら対応する緊張が強まると見ているのですね。
そうした見通しを受けて、仕事に関して変えたこと、変えようと思っていることはありますか。
窓口廃止してAIに対応させたい
窓口をなくし、AIが対応する形にしたいということですね。
職場の制度や仕組みで、十分なこと、変えてほしいことはありますか。
窓口がなくなるとはけ口がなくなる人が凶暴化し当り屋が増え治安が悪化する
窓口をなくすと、行き場のない不満が別の形で現れ、治安の悪化につながると心配されているのですね。お話しいただきありがとうございました。
所要時間は約8分。AIが順番にお話をうかがいます。
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