TOPIC 07
人手不足や属人化に直面する現場から、在庫管理やシフト作成、チェック作業の自動化を求める声が上がっています。社内システムとの連携や業務記録のテキスト化など、AIを活用しやすい環境の整備を求める指摘もあります。一方で、発注の自動化や窓口対応のAI化には、現場オペレーターの負担増や治安悪化、雇用への影響を懸念する意見が出ています。また、人力に頼る現場では恩恵が届きにくく、危険な肉体労働の代替を優先すべきだという見解も示されています。
39件の意見・29件の会話から
“可視化、記録の観点が乏しく、大きく属人化している状況。 教育コンテンツを作る余力がない点をAI支援で改善できるのではないか”
要約業務の可視化や記録が乏しく属人化しており、教育コンテンツを作る余力がない状況はAIの支援で改善できると考えている。
この発言を会話の中で読む“電話でなく業務で使うチャットボット、タブレット完結に置き換わった業務”
要約電話対応がチャットボットに置き換わり、タブレットで業務が完結するようになっている。
この発言を会話の中で読む“言語の自動翻訳を導入してほしい”
要約AIを活用して働く環境として、言語の自動翻訳機能の導入を求めている。
この発言を会話の中で読む“データ入力の仕事をしていますが、大まかな仕事を任せられるようになるかも知れません”
要約データ入力の仕事において、将来的には大まかな作業をAIに任せられるようになる可能性があると考えている。
この発言を会話の中で読む“会社の事務処理、確認をAIにやらせたいです。セキュリティを気にしているのか、そこは手作業、かつ人間が確認しているので、そういう細かい確認、作業こそ、AIにやらせたいけど、既に組みあがったシステムをがっつり変えるのは難しいようで、残念に思っています。”
要約手作業と人間による確認が残る事務処理こそAIに任せたいと考えているが、既存システムの変更が難しく手つかずになっている。
この発言を会話の中で読む“特例子会社などの就労の現場では支援プランの作成や1部のPC業務にAIのサポートを得られるので軽度の知的や発達障害であれば業務負荷の軽減に繋がると感じます”
要約特例子会社の現場では、支援プランの作成やPC業務でAIの補助を得ることで、軽度の知的障害や発達障害がある人の業務負荷を減らせると考えている。
この発言を会話の中で読む“窓口廃止してAIに対応させたい”
要約対面での窓口業務を廃止し、対応をAIに任せたいと考えている。
この発言を会話の中で読む“見た目重視の価値観。まずテキストであるというエンジニアとの価値観とのギャップ。あとは口頭で終わらせようとすること。これは議事録とかはあるけど、テキストとして残らない議論は無意味。”
要約エンジニアのようにテキストを基本とせず見た目を重視する姿勢や、議論を口頭で済ませてテキストに残さない進め方に課題を感じている。
この発言を会話の中で読む“AIに任せたい。人的ミスをなくせる”
要約業務の管理をAIに任せることで、人によるミスを減らせると見込んでいる。
この発言を会話の中で読む“今働いている人を守りつつ、導入していけたらベストだなと思います”
要約コールセンターにAIを導入する際は、不十分な対応でオペレーターに負担をかけないよう、現場で働く人を守りながら進めることを求めている。
この発言を会話の中で読む“建築施行管理の業務では他社コミュニケーションの領域が多い。 調整・コミュニケーション手段の効率化、標準化が進まなかった問題をAIが解決しうると思う。”
要約建築施工管理における他社との調整や連絡業務について、これまで進まなかった効率化や標準化をAIが解決できると見込んでいる。
この発言を会話の中で読む“機械設計職ですが、図面の空間認識ができるようになれば、あっという間に仕事が楽になりそうです。図面製図も自動化したい。コストを抑えた最適な形状も考えてもらいたい。まだ機械設計職には、AIが浸透していないので、ここのブレイクスルーに期待している。”
要約機械設計においてAIによる図面の空間認識や製図の自動化、コストを抑えた形状検討が進めば、業務の負担が軽減されると期待している。
この発言を会話の中で読む“管理職でなく現場業務に携わるので、ツールが豊富になり、使いこなせば業務が楽になると思う 属人的な仕事が減る”
要約現場で利用できるツールが増え、使いこなせば業務が楽になって属人的な仕事が減ると見通している。
この発言を会話の中で読む“作業者が毎回大量の情報をAIへ入力するのは現実的ではありませんし、図面や製造情報をAIへ渡してよいかを個人が毎回判断する運用にも限界があります”
要約製造現場で作業者が毎回大量の情報をAIに入力したり、図面などの情報を渡してよいか個人が判断したりする運用には限界がある。
この発言を会話の中で読む“在庫かんりなどしてくれていたらいい”
要約AIを活用して在庫管理を行ってほしいと考えている。
この発言を会話の中で読む“会社のデータそのものにアクセスすることができるようになりますので、そういう意味でいくと、総務人事面から営業面まで幅広い側面で変わってくるのではないかと期待もしているし、推測もしています”
要約社内データへアクセスできるツールの導入により、総務人事から営業まで情報の使い方が幅広く変わると見込んでいる。
この発言を会話の中で読む“DWHが無い。導入したい。”
要約職場にデータを蓄積・統合するDWH（データウェアハウス）が存在しないため、導入を求めている。
この発言を会話の中で読む“家族経営の農業なので、まだしばらくはaiの恩恵は受けられなさそう。”
要約家族経営の農業であるため、今後しばらくはAIの恩恵を受けられないと見ている。
この発言を会話の中で読む“私は運用保守を担当しており、ログの解析などはAIの方がより精度高く高速に特定するのではないかと感じている。特に回答速度・精度からお客さんからの心象は良くなるだろう。ハードに関しては少なくともロボットによる精密操作技術がヒトレベルまで進歩しなければ役に立たないので影響はないだろう。”
要約ログ解析はAIにより高精度かつ迅速になり顧客からの評価も上がると見込む一方、ハードウェア作業には当面影響がないと考えている。
この発言を会話の中で読む“社内のデータ基盤ができておらず、データの置き場所、形式が決まっていないためaiの活用ができないケースが多い。”
要約社内のデータ基盤が未整備でデータの形式や保管場所が決まっていないため、AIを活用できない場面が多い。
この発言を会話の中で読む“仕事の管理をAIにして欲しい。営業職だが、管理職をAIに代替して欲しい。申し出もしている。”
要約営業の数字やスケジュールの管理、叱咤激励といった管理職の業務をAIに代替してほしいと考え、会社にも申し出ている。
この発言を会話の中で読む“生産管理、設計、品質、設備など既存のシステムとAIが安全に連携し、その作業に必要な情報や権限が自動的に設定される仕組みが重要になると思います”
要約生産管理や設計などの既存システムとAIが連携し、作業に必要な情報や権限が自動で設定される仕組みを整える必要がある。
この発言を会話の中で読む“紙ベースの古い習慣からAIを活用した業務効率化を提案し採用、社内でも教育資料として取り入れられ私は書籍を出版した”
要約介護事業所において、紙中心の業務習慣からAIを活用した効率化を提案し、社内教育資料への採用や書籍の出版につながった。
この発言を会話の中で読む“クレーマーが窓口に殺到する。いつSNSにさらされるかと緊張感半端ない”
要約今後窓口にクレーマーが殺到し、対応をSNSに晒されるのではないかという強い緊張感が生じると見込んでいる。
この発言を会話の中で読む“管理職員が不足して従業員のメンタルケアをAIで賄っている”
要約職場で管理職員が不足しており、従業員のメンタルケアをAIで賄っている。
この発言を会話の中で読む“職場のローカルAIが欲しいです。決まりが多く、文書が内部サーバーに掲示されていても、今やりたい仕事と関わるのはどこにあるの？と途方に暮れるので、新入社の人にはハードルになると思います”
要約社内文書から現在の業務に必要な情報を探し出せるよう、職場専用のローカルAIを導入してほしい。
この発言を会話の中で読む“インパクトの大きいユースケースに対して生成AI導入を現実にしてほしい。”
要約生成AIの導入推進にあたっては、効果の大きい用途に対して実際の現場導入を実現することが求められる。
この発言を会話の中で読む“お客様がAI作成文章をそのままチャットに投げてくる（AIへの指示も入っちゃってる）、飲食店へ架電時にAIさゆりが出る（さゆりは前より出来る事が増えている）など対外的に変化を凄く感じています”
要約クレジットカードのコンシェルジュ業務において、客からのAI作成文の送信や飲食店のAI音声対応など、対外的な変化を強く実感している。
この発言を会話の中で読む“AIが相手してくれない高齢者らが窓口で職員を話し相手に長時間暴言雑談する。拒否できない職員には地獄”
要約AIに対応してもらえない高齢者が窓口を訪れて職員に長時間の暴言や雑談を続け、断れない職員の過度な負担になっている。
この発言を会話の中で読む“一部のコールセンターがaiエージェント化した”
要約一部のコールセンター業務がAIエージェント化された。
この発言を会話の中で読む“長年の開発資料が存在するため、そのデータをどう活用できる状態に持ってくるか。また、今後、どれだけAI readyなデータを残していけるか、現場に負担をかけない入力のインターフェースが作れるか、をしっかり検討しないと、根付かないと感じます”
要約AIを業務に定着させるには、蓄積された開発データの活用準備だけでなく、現場に入力の負担感を抱かせないインターフェース設計が不可欠である。
この発言を会話の中で読む“情報の管理方法を変更しつつあります。AIが扱っても問題になら情報と、人間だけで扱う情報をどのように分けるかの基準を柔軟に変更できるよう検討しており、更に、AIが扱う情報はAIが扱いやすいように工夫をしています。”
要約AIが扱う情報と人間だけで扱う情報の仕分け基準を柔軟に見直し、AIが扱いやすいように情報の管理方法を変更している。
この発言を会話の中で読む“充分な事はない。上司の能力によって格差が出てしまうのでもっとAIに代替させたい”
要約上司の能力によって仕事の格差が生じているため、格差を解消する手段としてAIによる代替を求めている。
この発言を会話の中で読む“規約やナレッジを生成AIに入れ込んで、新人職員がそれに尋ねながら仕事をできるようにしたいと思っている。ただし、それも堅い職場なので、できるようになるかわからない。”
要約規約やナレッジを生成AIに読み込ませて新人職員が質問しながら仕事できるようにしたいと考えているが、堅い職場のため実現できるかは分からない。
この発言を会話の中で読む“定型業務は全てソフトウェアで対応できるようにして欲しいです。”
要約定型的な業務については、すべてソフトウェアで処理できるように体制を整えてほしいと求めている。
この発言を会話の中で読む“使う際のルールはある。それよりは資料のAI親和性を高める。テキスト中心とかAPI/MCPでのアクセスとか。あと暗黙のルールを無くしていく。”
要約AI利用のルールを設けることよりも、資料をテキスト中心にしたりAPIやMCPで扱えるようにしたりしてAI親和性を高め、暗黙のルールをなくすことが必要だと考えている。
この発言を会話の中で読む“窓口がなくなるとはけ口がなくなる人が凶暴化し当り屋が増え治安が悪化する”
要約窓口をなくすと不満のはけ口を失った人が凶暴化し、当たり屋の増加や治安の悪化を招くと懸念している。
この発言を会話の中で読む“旅費等の精算業務が面倒すぎる”
要約職場での旅費精算業務に手間がかかり、大きな負担になっている。
この発言を会話の中で読む“AI利用を前提とした環境やルール作りが課題。Excelではなく出来るだけマークダウンファイルを使う、GitHubとの連携を強化する等。”
要約マークダウンファイルの利用やGitHub連携の強化など、AI利用を前提とした環境やルール作りが求められている。
この発言を会話の中で読む意見の抽出・分類はAIによる自動処理のため、誤りを含む場合があります。表示しているのは、回答者が公開に同意した意見のみです。
このインタビューは募集中です。約8分・匿名で参加できます。