の回答・AIによるまとめ
写真購入のために必要だった登録先から、個人情報流出の通知を受けた。回答者は、個人情報の入力そのものに不安を感じるようになった。
流出していることがまず実害なのではないかと思った。
通知後には詐欺メールが毎日10件以上届いている。受信拒否をしても別のアドレスから届くため、個別の拒否では止められていない。
受信拒否をするが、それでも毎日別のアドレスからメールが何件も届く。
企業に補償や対応を問い合わせたところ、損害の立証を本人が行うよう求められた。回答者は、この手続きの負担と企業側の責任の扱いに疑問を示した。
こちらが実害を証明しないといけないのでしょうか？
回答者は、流出の通知を受けた直後に相談できる窓口を求めている。窓口では、流出企業への対応方法とメールアドレスの扱い方を案内してほしいとしている。
流出した時に相談できる窓口。
レポートの構成はインタビューごとの設定により異なります
現時点の分析での分類です。回答が増えると分析は更新され、話題の分け方が変わることがあります。 どの話題にも入らなかった意見も、すべて集計の対象です。
いまの状況にいちばん近いものはどれですか。
流出・不正利用などの実害があった
会社名は挙げず、どのようなサービスで、どんなことが起きましたか。
高校の修学旅行で写真購入のため、登録する必要があった企業だった。個人情報が流出したとメールが来た。保証や対応について問い合わせると、"自身で"実害を証明し、実害があった場合に対応すると言う連絡が来た。
その連絡を受け取ったとき、どんな気持ちになりましたか。
流出していることがまず実害なのではないかと思った。個人情報を要求する割に、流出した時のルールがないのかと個人情報入力が怖くなった。
被害や通知のあとで、いちばん困ったり面倒だったりした場面は何でしたか。
詐欺メールが毎日10件届く。
詐欺メールが届くたびに、どのように対応していますか。
受信拒否をするが、それでも毎日別のアドレスからメールが何件も届く。
こういうものがあれば助かった、と思う制度やサービス、人、道具はありますか。
流出した時に相談できる窓口。流出したと連絡が来た時にどうしたらいいかわからなかった。企業に連絡しても門前払いに等しいメールが届いてどうしたらいいかわからず諦めてしまった。
相談窓口では、どんな対応や案内が受けられると助かりますか。
流出させた企業に対してどんな対応をしたらよいか、流出した場合のメールアドレスの取り扱い方など教えて欲しかった
政策担当者に、個人情報が流出した企業の対応について伝えたいことはありますか。
フォトクリエイトという企業で個人情報の流出がありました。毎日10件以上の詐欺メールが届きます。フォトクリエイトに連絡をしても、「直接的に実害が出ている場合、必要書類をご用意のうえ、 実害の立証自体ををお客さまご自身で行っていただき、損害（実害）を被ったことが立証された場合は、誠心誠意対応させていただきます。」と言われました。こちらが実害を証明しないといけないのでしょうか？個人情報を流出させた場合は仕方ないで終わるのでしょうか？個人情報を要求する以上、流出は企業責任があると思います。法の整備を願います。
ご協力ありがとうございました。いただいた内容は、個人情報流出時の企業対応や相談支援のあり方を考える材料として受け止めます。
所要時間は約6分。AIが順番にお話をうかがいます。
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