TOPIC 07
情報流出などを機に不審な電話や精巧な迷惑メールが急増し、番号検索や真偽の確認といった自力での対応に負担を強いられています。警察を名乗る詐欺電話がかかってきたり、未登録の必要な電話に出られなくなったりするなど、実害や業務への支障も生じています。利用者の注意に頼るのではなく、AIによる自動判別や受信・着信前の自動遮断など、システム側で不審な連絡を防ぐ仕組みが求められています。
101件の意見・56件の会話から
“フィルターを貫通してボックスに届くことがあるので大変になった”
要約迷惑メールがフィルターをすり抜けて受信ボックスに届くため、対応に負担がかかっている。
この発言を会話の中で読む“開封せずにゴミ箱に入れると開封確認を要求するものまであり、非常に際どい。本来回答しなければならないメールにまで回答しづらくなる。”
要約開封確認を要求するなど手口が巧妙であり、本来返信すべきメールの対応にも支障が出ている。
この発言を会話の中で読む“見知らぬ電話が鳴るようになりました”
要約情報流出の通知を受けた後、見知らぬ国際電話がかかってくるようになった。
この発言を会話の中で読む“メールを弾くサービスが欲しい”
要約迷惑メールを受信せずに済むよう、遮断してくれるサービスを求めている。
この発言を会話の中で読む“パスワードの変更。 住所、氏名も漏洩しているので、今後メールなど気をつけなければならない。”
要約パスワードの変更作業に加え、漏洩した氏名や住所を警戒して今後のメール等に気を配る必要が生じている。
この発言を会話の中で読む“海外からの着信を拒否できないか調べた（契約している会社ではできなかった）”
要約迷惑電話への対処として海外からの着信拒否を調べたが、契約している会社では対応できなかった。
この発言を会話の中で読む“海外からの迷惑電話がかかってくるようになった”
要約流出の通知を受けた後、海外から迷惑電話がかかってくるようになった。
この発言を会話の中で読む“通知を読んだ直後、海外からのメッセージや受電がかった”
要約情報流出の通知を受けた直後に、海外からのメッセージや着信があった。
この発言を会話の中で読む“例えば電話側で通話内容を確認していて、怪しいやり取りの場合に怪しいよと通知来るなどはどうかな”
要約通話内容を電話側で確認し、怪しいやり取りがあった場合に通知する仕組みがあると助かると考えている。
この発言を会話の中で読む“流出事件のあとspamメールが増えるのはいつものこと。詐欺TELも出てないけどしょっちゅう。”
要約情報流出の通知を受けたあとに迷惑メールが増加し、詐欺電話も頻繁にかかってくるようになっている。
この発言を会話の中で読む“被害はないが、連日迷惑メールが来る。確実に個人情報が漏洩している。”
要約直接の実害は起きていないものの、連日迷惑メールが届いており個人情報が漏洩していると認識している。
この発言を会話の中で読む“迷惑メールと知らない電話番号からの電話が増えていると感じる”
要約情報漏洩の通知を受けたあと、迷惑メールや知らない電話番号からの着信が増えたと感じている。
この発言を会話の中で読む“履歴を削除する時に折り返しボタンをうっかり押して電話してしまわないかと怖かった”
要約詐欺電話の履歴を消す際、誤って折り返し発信ボタンを押してしまう恐れを抱いた。
この発言を会話の中で読む“鳴ること自体不快でした”
要約見知らぬ電話がかかってくること自体に不快感を覚えている。
この発言を会話の中で読む“スパムメールが増えた。詐欺電話ざかかってきた”
要約スパムメールが増加し、詐欺電話がかかってくる二次被害が生じている。
この発言を会話の中で読む“短い用事ならSMSを送るなど。留守電の代わりに留守電テキストチャットで要件だけ送って欲しい。”
要約短い連絡であればSMSを活用するか、留守番電話の代わりにテキストで用件を送ってほしいと考えている。
この発言を会話の中で読む“公式マークなどのわかりやすい指標”
要約本物の連絡と見分けがつくよう、公式マークのような明確な指標を求めている。
この発言を会話の中で読む“着信拒否にはしてるが設定が面倒。 新しい人も新たに設定する必要が出て来る。”
要約着信拒否の設定作業に手間がかかり、知らない番号が増えるたびに個別で設定し直す必要がある。
この発言を会話の中で読む“その後1-2週間のうちに2回ほど、外国からの迷惑電話がかかってきた。”
要約情報流出の通知を受けた後、1〜2週間のうちに外国からの迷惑電話が2回ほどかかってきた。
この発言を会話の中で読む“海外の電話番号から警察を名乗って電話が頻繁にかかってくる。”
要約海外の電話番号から警察を名乗る不審な電話が頻繁にかかり、脅しを受ける事態が発生している。
この発言を会話の中で読む“以前は迷惑メールとわかりやすかったが最近は実際の企業やサービスに酷似している。添付ファイルまで付いていていつか気付かず開きそう”
要約最近の迷惑メールは実際の企業やサービスに酷似しており、添付ファイルもあるため、誤って開いてしまいそうだと不安を感じている。
この発言を会話の中で読む“巧妙な言い回しになってきて、営業トークに引っかかる人はいるだろうなと思う”
要約迷惑電話などは自身でブロックしているものの、巧妙な営業トークに引っかかる人が出ることを懸念しています。
この発言を会話の中で読む“偽電力会社のセールス、携帯料金未払いです”
要約携帯電話に偽の電力会社を装ったセールスや、料金未払いを騙る不審な電話がかかってきている。
この発言を会話の中で読む“迷惑メールや電話が多くかかってきます”
要約情報流出の通知を受けた後、迷惑メールや電話が多くかかってくる被害が出ている。
この発言を会話の中で読む“明らかに自動音声の着信や迷惑メールが増えたこと。”
要約個人情報の流出後、自動音声による着信や迷惑メールが増加した。
この発言を会話の中で読む“非通知からの着信や詐欺メールを確認”
要約情報流出の後、非通知の電話着信や詐欺メールの受信を確認している。
この発言を会話の中で読む“異なる番号や、文面では詐欺と気付けない（メールアドレスを見れば明らかに詐欺だとわかるようなものであっても）場合、それを逐一質問されて、対応するのには手間取りますし、この先そうした詐欺行為に親が被害にあうのではという不安感が増しています。”
要約高齢の親が判別できない不審なメールや着信について逐一確認を求められ、対応に手間がかかっている。
この発言を会話の中で読む“自動で番号が不審電話かどうか参照してくれる機能”
要約かかってきた番号が不審な電話かどうかを自動で参照できる機能を求めている。
この発言を会話の中で読む“対応できなくなった。”
要約届く迷惑メールの数が多すぎて、自力では確認や削除などの対処が追いつかなくなった。
この発言を会話の中で読む“どこで電話番号手に入れた？”
要約相手が自分の電話番号をどこで手に入れたのか疑問を感じている。
この発言を会話の中で読む“クリックしそうで怖い”
要約頻繁に届くメールを誤ってクリックしてしまうことに不安や恐怖を抱いている。
この発言を会話の中で読む“会員になっているコミュニティサイトやネットショップから、会員情報が漏洩した。フィッシングやウィルスメールが大量に来るようになった。”
要約コミュニティサイトやネットショップから情報が漏洩し、フィッシングメールやウイルスメールが大量に届くようになった。
この発言を会話の中で読む“ドメインに関しては明らかに怪しい文字列が並んでいるとき。文章は最近は生成AIが発達しているため見分けにくいが、不自然な日本語を使用しているとき”
要約生成AIの発達により不審なメール文面は見分けにくくなっているが、不自然な日本語や怪しいドメイン文字列を見て放置する対応を取っている。
この発言を会話の中で読む“断る手間と時間が、小さくても苦痛 ・不在着信も気になって、小さく苦痛 ・積み重なって、そこそこ苦痛”
要約セールス電話を断る手間や不在着信への対応が積み重なり、苦痛を感じている。
この発言を会話の中で読む“メールの数がふえすんぎ”
要約届く迷惑メールの数が過剰に増えている。
この発言を会話の中で読む“登録メールへの迷惑メールが頻繁に来るようになった”
要約出会い系サイトから他サイトへ誘導され、登録したアドレスに頻繁に迷惑メールが届く被害に遭った。
この発言を会話の中で読む“着信と同時に番号検索してほしい”
要約不審な電話に対応する負担を減らすため、着信と同時に発信元の番号を検索できる機能を求めている。
この発言を会話の中で読む“助かる仕組みは、迷惑登録を100件された電話番号は1年使えなくするとか”
要約迷惑登録が100件された電話番号を1年間使えなくするなど、利用を制限する仕組みを求めています。
この発言を会話の中で読む“手間なく詐欺電話を自動的にブロックできる機能や、手間なくすぐに流出がわかる仕組みがスマホに最初からデフォルトであると助かる”
要約詐欺電話を自動で遮断する機能や、情報流出をすぐに察知できる仕組みがスマートフォンに標準搭載されることを求めている。
この発言を会話の中で読む“電話は沢山かかってくるのと、身に覚えのないSMSの二段階認証が頻繁に届くようになりました”
要約生命保険会社からの情報漏洩の後、電話が多数かかってくるようになり、身に覚えのない二段階認証のSMSが頻繁に届くようになった。
この発言を会話の中で読む“アドレスが最初のページでわかるといいなと思う。”
要約最初の画面で送信元のアドレスが分かれば、受信した段階ですぐに迷惑メールだと判断できると考えている。
この発言を会話の中で読む“AIによる判定”
要約フィッシングメール等の真偽を判断する仕組みとして、AIを活用した判定を求めている。
この発言を会話の中で読む“登録してあるアドレスからだけ受信するシステムを構築してほしいです。”
要約登録済みのメールアドレスからのみ受信できるようにする仕組みの導入を求めている。
この発言を会話の中で読む“本物か嘘かを見分ける必要がある”
要約通知を受けた際に、内容が本物らしく見えるため本物か嘘かを見分ける作業に負担を感じている。
この発言を会話の中で読む“免許証情報も含めて流出した。直近、1日でカメルーンから電話が24回かかってきた。”
要約免許証情報を含む個人情報が流出した後、1日にカメルーンから24回の不審な電話がかかってきた。
この発言を会話の中で読む“1度だけ騙されかけて不安になって警察に相談した”
要約不審な電話に一度騙されそうになり、不安になって警察へ相談した。
この発言を会話の中で読む“海外からの着信を拒否するサービス”
要約海外からかかってくる迷惑電話を遮断できるよう、着信を拒否するサービスを求めている。
この発言を会話の中で読む“詐欺メールが毎日10件届く。”
要約個人情報流出の連絡を受けた後、毎日10件の詐欺メールが届くようになった。受信拒否をしても別のアドレスから届き続けている。
この発言を会話の中で読む“個人では電話はほとんど使わなくなりましたが、電話の着信は8割は詐欺電話です。何かの契約をするにあたって必要だから番号を取得してるだけです。リスクしかないです。”
要約着信の8割が詐欺電話であり、契約の都合で電話番号を保持しているだけで危険しか感じていない。
この発言を会話の中で読む“メールはSPAMがほとんどなのに、重要メールもあるから見ずに削除するわけにもいかず、毎日spamチェック必要になるのが不快。”
要約重要なメールが紛れているため確認せずに削除できず、毎日迷惑メールを確認せざるを得ないことに負担を感じている。
この発言を会話の中で読む“迷惑メールや迷惑電話が多く来ており、対応が大変だと感じています。”
要約情報流出の通知以降、迷惑メールや迷惑電話が多数届くようになり対応に追われている。
この発言を会話の中で読む“震天動地した気持ちになった”
要約1日に迷惑メールが50通ほど届くようになり、天地がひっくり返るほどの強い衝撃を受けた。
この発言を会話の中で読む“AIが自動で迷惑メールを分けてくれるサービス。今のヤフーだと迷惑メールじゃないのに迷惑メール扱いされて迷惑メールが迷惑メールとして排除されません”
要約既存のメールサービスでは誤判定や振り分け漏れが起きるため、AIが正確に迷惑メールを判別して仕分ける機能を求めている。
この発言を会話の中で読む“病院や薬局、はじめて利用する店舗からの連絡で、電話帳に登録されてない知らない番号だったときに電話に出られなくなった”
要約非通知着信や詐欺電話が増えた影響で、病院や薬局など連絡先に未登録の番号からの着信に出られなくなっている。
この発言を会話の中で読む“色々メール等々気をつけようと思ったし、キャリアで設定できる不審な連絡は繋げないような設定に変えてます”
要約情報流出の通知を受けてメールへの警戒を強め、携帯キャリアで不審な連絡を遮断する設定を行った。
この発言を会話の中で読む“すでにあるが、迷惑メールが表示されないようにブロックされるとたすかる。”
要約迷惑メールが表示されないよう、自動的にブロックされる仕組みを求めている。
この発言を会話の中で読む“電話番号非通知のため 電話番号検索アプリも入れているが”
要約電話番号検索アプリを導入しているものの、非通知で着信するため対処が難しい。
この発言を会話の中で読む“重要なメールが流れる。送信元メアドが毎回異なるため受信拒否しても意味ない。Amazonやauの本物のドメインに酷似したアドレスで届くこともあり、フィッシング詐欺に引っかかりかけた。”
要約送信元アドレスが毎回変わるため受信拒否が効かず、本物に酷似したアドレスによりフィッシング詐欺に遭いかけた。
この発言を会話の中で読む“Yahoo!メールの「ブランドアイコン・ブランドカラーの表示」はかなり有用に感じている。”
要約正規の送信元を識別する手段として、メール画面でのブランドアイコンやブランドカラーの表示が役立っている。
この発言を会話の中で読む“昔から迷惑メールはあるので、今回の流出が原因での実害は不明”
要約メールアドレスが流出したものの、以前から迷惑メールが届いていたため流出による直接の被害かは判断できていない。
この発言を会話の中で読む“電話には全く出ずに、メールには反応しないようにしています”
要約増加した迷惑電話やメールに対して、電話に一切出ずメールにも反応しないことで対処している。
この発言を会話の中で読む“迷惑電話が多くなった気がするくらい”
要約迷惑電話が多くなったと感じることが、被害の可能性を疑うきっかけになっている。
この発言を会話の中で読む“不正な電話番号が検索できる口コミサイトが役に立っています”
要約不審な着信への対応において、不正な電話番号を検索できる口コミサイトが役に立っている。
この発言を会話の中で読む“海外から電話”
要約ポイント付きアプリに関連して海外から電話がかかってくる実害を受けた。
この発言を会話の中で読む“名前 性別 電話番号 メールアドレス 住所 辺りは流出していたはず。 流出後は週に2度くらい海外からや非通知で電話が来る”
要約学校の名簿から氏名や連絡先などが流出し、その後は週に2回ほど海外や非通知から電話がかかってくるようになった。
この発言を会話の中で読む“自分と関係ない会社のサービスのメールはすべて破棄し、残りのメールも精査しておかしいものは破棄しています。”
要約迷惑メールへの自衛策として、無関係な会社からのメールをすべて破棄し、残りのメールも確認して怪しいものを捨てている。
この発言を会話の中で読む“メール等の文面が整っていてもフィッシング等の可能性があるため、今まで以上に気をつけなければならないところ”
要約整った文面のメールであってもフィッシングの可能性があるため、これまで以上に注意を払わなければならない点に不便さを感じている。
この発言を会話の中で読む“連絡が来ると１日発信元を検索しないといけないのでめんどいです。”
要約電話が来るたびに発信元を自分で検索して確認しなければならず、負担になっている。
この発言を会話の中で読む“スマホに関してはキャリアが迷惑メールをAIで削除したり、明らかに無関係そうな外国からの電話や、迷惑電話を事前にシャットアウトさせるような取り組みができればいいのかなと思います”
要約通信キャリアが迷惑メールをAIで判別して削除したり、心当たりのない海外からの電話や迷惑電話を着信前に遮断したりする機能を求めている。
この発言を会話の中で読む“発信者不明のSMSが多数届いた”
要約情報流出の通知を受けた後に、発信元のわからないSMSが多数届いた。
この発言を会話の中で読む“最近届く迷惑メールの質が上がっている気がして、騙されないまでも、削除する前ににちょっと確認を要するようになってきてるように思う”
要約迷惑メールの質が上がっており、騙されることはなくても削除前に確認を挟む手間が生じている。
この発言を会話の中で読む“最近、知らない番号からの電話が増えた。登録してない電話には出ない。”
要約最近知らない番号からの電話が増加しており、登録していない番号には応答しないようにしている。
この発言を会話の中で読む“そもそもメールや電話が来ること自体が大変であり、本来不要な手間がかかっている訳なので、「助かる」というタイプのものではないと思います”
要約偽装対策の機能があっても、迷惑な連絡が届くこと自体により本来不要な手間が生じている。
この発言を会話の中で読む“本当に必要な（友人・仕事）連絡かもしれない、と思って未知の電話に出たのに、裏切られた気持ちになります”
要約友人や仕事などの必要な連絡かもしれないと考えて電話に出た際、セールスだと裏切られた気持ちになる。
この発言を会話の中で読む“ブロック”
要約不審なメールに触れてしまわないよう、受信時に遮断される仕組みを求めている。
この発言を会話の中で読む“メールも電話も、仕組みレベルとして「突然大量送信しだしたら一旦止める」「そもそも国際電話なんてデフォルトでは着信出来ない様にする」等の機能を組み込むべき。”
要約メールや電話のシステム側で、急な大量送信の一時停止や、国際電話の初期着信拒否といった機能を組み込むべきだと考えている。
この発言を会話の中で読む“今まではURLなどを確認したり防ぐ術あったが、最近の不正のニュースを見ていると公式ごと乗っ取られ見破れないようになってきている”
要約公式の乗っ取りが増えており、URLの確認といった利用者側の自衛手段では見破れなくなっていると感じている。
この発言を会話の中で読む“そもそもそういう怪しいものが届かないようなカタチにしてほしいよね”
要約利用者が真偽を判断するのではなく、怪しい連絡そのものが手元に届かない仕組みを求めている。
この発言を会話の中で読む“自分自身は問題ないが、漏れたという知人は企業を名乗るメールアドレスから偽のリンクを付けた「パスキーの設定案内」が届いたそうです”
要約漏洩の通知を受けた知人に、企業を名乗るアドレスから偽リンク付きの「パスキーの設定案内」メールが届いた。回答者は相談を受け、送信元アドレスを調べて企業からのものではないと確認した。
この発言を会話の中で読む“漏れた元は不明ですが、氏名、住所、フルネーム、電話番号が漏れ詐欺電話が来た。”
要約氏名や住所、電話番号などの個人情報が漏えいし、詐欺電話がかかってきた。
この発言を会話の中で読む“「Amazon」「Apple」「国税局」「ANAマイレージクラブ」「不在通知」を名乗るメールが増えた”
要約個人情報の漏洩が通知された後、実在する企業や公的機関を名乗る迷惑メールが増加した。
この発言を会話の中で読む“いくつかのメールでうっかりURLを踏んでしまった。幸いセキュリティソフトのおかげでブロックできた。”
要約届いたメールのURLを誤って開いてしまったが、セキュリティソフトによりブロックされた。
この発言を会話の中で読む“その流出が原因かは判然としないが、非通知の電話は多い”
要約流出が原因かは定かではないものの、非通知の着信が多く発生している。
この発言を会話の中で読む“フィッシングと思われる迷惑メールが多発、海外や非通知の着信が多発”
要約情報流出の通知後、フィッシングと思われる迷惑メールや、海外・非通知からの着信が多発する被害に遭った。
この発言を会話の中で読む“業者へのなりすましが多く、本物の業者からの連絡を判定するのが難しい”
要約業者を装った連絡が多く、正規の連絡かどうかを判断することが難しい。
この発言を会話の中で読む“多数から迷惑電話指定された番号を利用停止および罰金・罰則にかける制度”
要約多くの人から迷惑電話に指定された番号を利用停止にし、罰金や罰則を科す制度を求めている。
この発言を会話の中で読む“ウザっ しかも脅しにかかってきてる”
要約頻繁にかかってくる脅迫まがいの電話に対して、煩わしさや強い不快感を抱いている。
この発言を会話の中で読む“メールソフトによっては、すぐに判別付きにくいことがある”
要約メールの送信元を確認する際、利用するメールソフトによっては判別しにくいと感じている。
この発言を会話の中で読む“迷惑メール・電話対応、余計な心配”
要約流出後に迷惑メールや電話が届くようになり、その対応や心配に煩わされた。
この発言を会話の中で読む“迷惑メールが増えたような気がする”
要約迷惑メールが増えたように感じており、被害にあったか分からず不安を抱いている。
この発言を会話の中で読む“でも電話番号と氏名が流れているのは把握してる”
要約電話相手から名前を指定して通話されたことで、自身の電話番号と氏名が流出していることを把握している。
この発言を会話の中で読む“自分の時間を取られること、間違えてクリックしてしまうのではないかと恐れながら、普段のメールチェックを行わなければならないこと。”
要約誤って不審なリンクをクリックしてしまう恐れを抱えながら、普段のメールを確認する作業に時間を奪われている。
この発言を会話の中で読む“それが原因かは不明だが、警察を名乗る者からの詐欺の電話が来た。こちらの名前、住所（都道府県レベルまで？）、電話番号は少なくとも把握されているようだった。”
要約個人情報流出の通知を受けた後、警察を名乗る者から詐欺の電話がかかってきた。相手には氏名や大まかな住所、電話番号を把握されていた。
この発言を会話の中で読む“知らない海外からの詐欺電話がこちらの実名を知っていた”
要約見知らぬ海外からの詐欺電話で、相手に実名を把握されていた。
この発言を会話の中で読む“とても迷惑だなって思いました”
要約相次ぐ迷惑メールや不審な電話の着信に対し、非常に迷惑だと感じている。
この発言を会話の中で読む“最近、不審な電話が増えている。 詐欺電話”
要約最近、不審な電話や詐欺電話が増えていると感じている。
この発言を会話の中で読む“迷惑メールが毎日10通以上くる”
要約毎日10通以上の迷惑メールを受信している。
この発言を会話の中で読む“不安、気持ち悪い、悪用への心配”
要約迷惑メールが急増したことで不安や気持ち悪さを覚え、情報の悪用を心配している。
この発言を会話の中で読む“会社のアドレスに恐ろしいスパムメールが毎日入ってくるが、ここ1週間ほどさらに増えている”
要約会社のアドレスにスパムメールが毎日届いており、ここ1週間ほどでさらに増加している。
この発言を会話の中で読む“着信拒否する方法とかを教えて欲しい。 スマホの機種により、やり方が違うので。”
要約スマートフォンの機種によって設定方法が異なるため、着信拒否のやり方を教えてほしいと考えている。
この発言を会話の中で読む“そのサービスが起因しているか分からないが不審なメールが一件来た。海外から”
要約流出が原因かは分からないものの、海外から不審なメールが1件届いた。
この発言を会話の中で読む意見の抽出・分類はAIによる自動処理のため、誤りを含む場合があります。表示しているのは、回答者が公開に同意した意見のみです。
このインタビューは募集中です。約6分・匿名で参加できます。