の回答・AIによるまとめ
流出の通知には、基本的な連絡先に加え、勤務先、会員ID、暗号化されたパスワード、カード情報の一部が含まれていた。対象情報の範囲は広い。
・会員情報、会員IDおよび暗号化されたパスワード
回答者は、通知を受けた事業者の対応を無責任だと受け止めている。通知後には迷惑メールや電話が増えたと述べた。
無責任だと思いました。
日常のメール確認では、迷惑メールの確認に時間を取られる。誤ってクリックする可能性を恐れながら確認を続けている。
自分の時間を取られること、間違えてクリックしてしまうのではないかと恐れながら、普段のメールチェックを行わなければならないこと。
送信元や偽装を示す表示は一定の助けになるものの、受信後の対処を支える機能にとどまる。回答者は、事業者に保護対策の法的基準を課し、未達時には罰則を設けるよう求めている。
一定の水準を設定し、守ることができていない企業に対し、罰則を付けた上で、義務づけてほしい。
レポートの構成はインタビューごとの設定により異なります
現時点の分析での分類です。回答が増えると分析は更新され、話題の分け方が変わることがあります。 どの話題にも入らなかった意見も、すべて集計の対象です。
いまの状況にいちばん近いものはどれですか。
「あなたの情報が流出した可能性がある」という通知を受けた
会社名は挙げず、どのようなサービスから、どんな通知が届きましたか。
ECサイトのプラットフォーム
通知には、どのような情報が流出した可能性があると書かれていましたか。
以下、メールの内容の中から、該当箇所をそのままコピーしたものです。 ・氏名 ・住所、配送先情報 ・電話番号、FAX番号 ・メールアドレス ・勤務先 ・その他、お客様が任意に入力された情報 ・会員情報、会員IDおよび暗号化されたパスワード ・クレジットカード情報の一部（カード名義、カード番号の先頭6桁・下4桁、有効期限）
その内容を読んだとき、どんな気持ちになりましたか。
無責任だと思いました。
通知のあと、ご自身で対応したことの中で、特に困ったり面倒だったりしたことはありますか。
迷惑メールや迷惑電話が多く来ており、対応が大変だと感じています。
迷惑メールや電話が来たとき、どのように対応していて、どこが特に大変ですか。
自分の時間を取られること、間違えてクリックしてしまうのではないかと恐れながら、普段のメールチェックを行わなければならないこと。
こうした迷惑メールや電話への対応で、「こういうものがあれば助かった」と思うものはありますか。制度やサービス、道具など何でも構いません。
送信元ドメインと、送信元が偽装されている時に表示で知らせてくれる仕様のため、やや助かってはいますが、そもそもメールや電話が来ること自体が大変であり、本来不要な手間がかかっている訳なので、「助かる」というタイプのものではないと思います。
本来不要な対応を負担させないために、政策担当者へ伝えたいことがあれば教えてください。
個人情報を取り扱うサービスについては、一定レベルの個人情報保護対策を、法律で義務付けてほしい。対策ができていた上で起きた事故のようなものなのか、企業の努力が足りなかったのか、利用者からは分からないため、一定の水準を設定し、守ることができていない企業に対し、罰則を付けた上で、義務づけてほしい。
ご協力ありがとうございました。いただいたお話は、個人情報を扱う事業者への対策を考えるうえで参考にします。
所要時間は約6分。AIが順番にお話をうかがいます。
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