TOPIC 12
情報流出やシステム障害が発生した際、企業による事実の公表や本人への通知が遅れることに対し、不安や不満が寄せられています。問い合わせても定型的な謝罪のみで詳細な説明がなされず、窓口が機能しないことへの批判もあります。原因の究明や具体的な対策の迅速な開示に加え、調査内容の公表義務化や漏洩企業へのペナルティを求める意見が出ています。
65件の意見・51件の会話から
“サイバーダウンしないための対策を万全にしてからメール連絡してほしかった。サイバーダウンしたならしたで、パスワード変更がいちじてきにできないなど、その後の続報も責任を持ってしっかりと発信してほしい”
要約アクセスの集中に耐えられる対策を済ませてから通知し、接続障害が発生した際や復旧した際にも続報を届けてほしい。
この発言を会話の中で読む“企業に具体的な調査内容を報告する義務を与えてほしい。またそれが国民にしっかり届くようにしてほしい”
要約企業に具体的な調査内容の報告を義務付け、その結果が国民にしっかりと届くようにしてほしいと考えている。
この発言を会話の中で読む“こういうものはスピード命。よろしくお願いします。”
要約情報漏洩への対応においては迅速さが最も重要である。
この発言を会話の中で読む“企業努力の欠如を消費者に転嫁し言葉だけの謝罪で逃げようとする企業への憤り”
要約企業が安全対策の不足を棚に上げて消費者に責任を転嫁し、形だけの謝罪で済ませようとしていることに憤りを覚えている。
この発言を会話の中で読む“企業側がもっと情報提供すべき”
要約情報漏洩が発生した際には、企業側が利用者に向けてより十分な情報提供を行うべきだと考えている。
この発言を会話の中で読む“問い合わせには必ず１営業日以内に回答すること、という規則が必要だろう。また、問い合わせページに国民消費者センターの電話番号を必ず表示せよ、という規則も効果的ではないかと思う。”
要約問い合わせに対して1営業日以内の回答を義務づけることや、問い合わせページに消費者相談窓口の電話番号を表示させる規則を求めている。
この発言を会話の中で読む“無責任だと思いました。”
要約情報流出の通知内容を受け、事業者に対して無責任であると感じている。
この発言を会話の中で読む“問題があった時にやばいから企業が隠蔽している可能性はない？”
要約個人情報流出の際に、都合の悪い事実を企業が隠蔽しているのではないかという疑念を持っている。
この発言を会話の中で読む“どのように対応しているのかしっかり知らせてほしい”
要約個人情報の流出に対して、現在どのような対応を行っているのかをしっかりと周知してほしいと考えている。
この発言を会話の中で読む“最近情報漏洩が増えているので、同じ外部会社のセキュリティかと疑った”
要約情報漏洩の通知を受け、相次ぐ他社の漏洩事案と同じ外部業者のセキュリティに問題があったのではないかと疑念を抱いた。
この発言を会話の中で読む“今は困っていないが、続報を待つようにとのメールしか来ていない。企業からの情報よりもニュースやオンライン上での情報の方が早い。”
要約企業からの連絡は続報を待つようにとのメールだけで、ニュースやネット上の情報よりも対応が遅れている。
この発言を会話の中で読む“企業が漏えいの事実を開示するまでのガイドラインと公開範囲や対応範囲に義務を課して欲しい。また、改善と並行して通常業務というのは問題があるので、通常サービスの業務停止命令を出せるなど検討が進むとよいと考えます。”
要約企業による情報漏えいの開示や対応範囲の義務化と、改善前の通常サービスに対する業務停止命令の導入を求めている。
この発言を会話の中で読む“過去に情報漏洩があった某証券会社に口座を持っており、過去には不正ログインを経験している。その際の対応は被害がなかったならいいじゃないか、という程度の対応だった。あまりに軽い扱いで驚いた。”
要約過去に証券口座で不正ログインを経験した際、被害がなければよいというような会社の軽い対応に驚いた。
この発言を会話の中で読む“不安と怒り たくさんの企業で流出している今のタイミングだから発表したのかと思った”
要約流出の知らせを受けて不安と怒りを感じた。他社でも流出が起きている時期に合わせて公表されたのではないかと不信感を抱いた。
この発言を会話の中で読む“会社側が、公開された詳細な情報を調べないあるいは、報告しない”
要約情報漏洩が起きた際、企業側が公開された詳細な情報を調べようとしないことや報告しないことに困惑した。
この発言を会話の中で読む“不安と､その企業に対する失望”
要約情報漏洩を知った際、不安を抱くと同時に情報を預けていた企業に対して失望を感じた。
この発言を会話の中で読む“不安、漏洩させた企業に対する不信感”
要約流出の通知を受け、不安とともに漏洩を起こした企業への不信感を抱いた。
この発言を会話の中で読む“ごめんなさい、だけで対応がムカついた”
要約情報流出の通知に対して謝罪だけで済ませるような対応に、憤りを感じている。
この発言を会話の中で読む“退会者なのでメールなどは来ないので、問い合わせをかけましたがいまだに回答がありません”
要約退会者にはメールなどの連絡が届かず、自ら問い合わせても回答が得られない状態が続いている。
この発言を会話の中で読む“航空券チケット販売会社からあなたの情報が漏洩した可能性があるとメールで連絡が来た。 鉄道会社は漏洩したらしいとHPでリリース、カード会社も同様。個人への連絡はなし。”
要約航空券販売会社からはメールで通知があったが、鉄道会社やカード会社はウェブサイトでの公表のみで個人への直接連絡がなかった。
この発言を会話の中で読む“漏洩した企業の一覧をホームページかどこかにあげて、どんな情報がどれだけ漏洩してるのか、誰でもわかりやすくして下さい”
要約情報漏洩を起こした企業の一覧と漏洩した情報の詳細を、ウェブサイト等で誰にでも分かるように公開することを求めている。
この発言を会話の中で読む“連絡をしたら、どうしようもありませんと回答された”
要約漏洩について企業に連絡したところ、どうしようもないと回答された。
この発言を会話の中で読む“どこのストアかわからないので問い合わせしましたが、返事がきません”
要約情報漏洩の通知を受け取った後、対象の店舗が分からず問い合わせても返信が届かない。
この発言を会話の中で読む“「ああ、あの漏洩が原因だろうな」というのはほぼ確定なのに、漏洩が原因だという証拠がないので、怒りの矛先をどこに向けたらいいのかわからず、ただただムカついた。”
要約情報漏洩がメール増加の原因だと確信していても証拠がなく、怒りの向け先がないことに苛立ちを覚えている。
この発言を会話の中で読む“被害内容、補償”
要約被害内容や補償について、事業者側から能動的に通知することを求めている。
この発言を会話の中で読む“また連絡メールも19:35に届いており、電話窓口は17:00にしまっており、問い合わせすることもできず、何もできずに不安な夜をすごさざるを得なかった。意図的に夕方に連絡したとしか思えない。その会社にとても不信感が募る”
要約電話窓口が終了した夜間に通知メールが届き、問い合わせもできず何も対応できないまま不安な夜を過ごすことになった。
この発言を会話の中で読む“個人情報保護法に抵触したとき、罰則だけでなく、その後のプロセスも公表されるような仕組み”
要約個人情報保護法に抵触した場合、罰則を科すだけでなく、その後の対応プロセスも公表される仕組みを求めている。
この発言を会話の中で読む“専用フォームに問い合わせても返信が無い。機能してない。”
要約問い合わせ専用フォームに連絡しても返信がなく、窓口が機能していない。
この発言を会話の中で読む“漏洩しました、の一次報告メールだけで、どのショッピングサイトだったのか、いつ時点の情報が漏れたのか等の情報はなく、こちらから問い合わせするしかありませんでした。かつ、まだ返答がありません”
要約企業からの一次報告には利用サイトや漏洩時期の記載がなく、問い合わせ後も返答が得られていない。
この発言を会話の中で読む“1週間待たされたのですが、間にもう一回「まだ調査が終わりません」などの連絡がほしかったかな。”
要約調査結果を待つ1週間のあいだに、調査が終わっていない旨の途中経過を知らせる連絡が欲しかった。
この発言を会話の中で読む“具体的な確認内容。あまり公表されてない気がする”
要約被害の有無について、企業がどのような調査を行っているのか具体的な内容があまり公表されていないと感じている。
この発言を会話の中で読む“「他責するな」「逃げるな」 「まずは謝れ」 ですね。”
要約事態が発生した際には、責任を他に転嫁したり逃げたりせず、まず謝罪する姿勢を求めている。
この発言を会話の中で読む“まずは通知メールの真偽に10分以上の確認を要したので、公式は即座に自社サイト以外でも（ウェブニュース等で）通知して欲しい”
要約通知メールの真偽を確かめるのに時間を要したため、公式は自社サイトだけでなくウェブニュースなどでも速やかに周知してほしい。
この発言を会話の中で読む“漏洩した企業から実際にその通知を受け取ったのは、カード番号を変えただいぶ後でした”
要約クレジットカード情報が漏洩して利用されかけたが、漏洩元の企業から通知が届いたのはカード番号を変更した後だった。
この発言を会話の中で読む“連絡は早めに欲しかったなと思った。好きなブランドで、数ヶ月オンラインショップが停止していて「経営悪化？」と心配していたので、それに関しては良かったが「数ヶ月何をしていたんだろう」と思ってしまった。”
要約オンラインショップが数ヶ月停止していたため、情報流出の連絡をもっと早く出してほしかったと感じている。
この発言を会話の中で読む“頭おかしい企業はレンタルサーバー事業から撤退しろと思いました。”
要約レンタルサーバーからの個人情報漏洩を受け、該当企業は事業から撤退すべきだと強い憤りを感じた。
この発言を会話の中で読む“その企業は7月にサイバー攻撃に合ったようですが、私宛に9月にメールがきました。 情報漏洩の内容は私の名前、住所、電話番号、暗号化されたメールアドレスです”
要約サイバー攻撃を受けた企業から2か月後に通知が届き、氏名や住所、電話番号、暗号化されたメールアドレスが漏洩した。
この発言を会話の中で読む“不安。漏洩先で何に使われるのかわからない。また、いくつもの企業がほぼ同じタイミングで発表したので、本当にタイムリーなものか疑う気持ち”
要約漏れた情報がどこで何に使われるか分からない点や、複数の企業が同時期に発表したことの公表タイミングに対して不信感と不安を抱いている。
この発言を会話の中で読む“流出事故を軽率にとらえないでほしい。また、迅速に動かなければいけないという危機感を持つこと”
要約流出事故を軽視することなく、迅速に対応しなければならないという危機感を持って取り組むことを求めている。
この発言を会話の中で読む“ふざけるな”
要約報道や漏洩の報告メールを受けた際に強い怒りを感じた。
この発言を会話の中で読む“何に使われるか分からない点が不安。 漏出企業の対応も遅いので、不安が増す。”
要約漏洩した個人情報が悪用される懸念や、漏洩元の企業の対応が遅いことに対して不安を抱いている。
この発言を会話の中で読む“ちなみに該当業者へ 3 回ほど注意喚起を行っていますが、すべて無視されています。 こういったことも考えると、大手企業等は一個人からの通知を軽視しすぎである”
要約該当業者へ3回注意喚起のメールを送ったが初回から無視されており、大手企業が個人からの通知を軽視している。
この発言を会話の中で読む“ECサイトに問い合わせてみたけど、ただただ謝るだけ、今後はしっかり対策をします、と言うだけで、被害のあった私には何もしてくれないんだなと思った。”
要約ECサイトに問い合わせても謝罪と今後の対策を述べるのみで、被害者個人への具体的な対応はなかった。
この発言を会話の中で読む“流出後に一般企業なら当然求められる原因や対策の説明がないこと”
要約情報流出が起きた後、一般の企業であれば当然求められるような原因や対策の説明がなされていないと感じている。
この発言を会話の中で読む“ただ漏洩に関しては通知のメールよりもSNSで先に知りました”
要約カーシェアサービスの個人情報漏洩について、公式の通知メールよりも先にSNSで情報を知った。
この発言を会話の中で読む“・「運転免許情報は漏れたが画像情報は漏れていない」と言い切れる根拠となる説明がないこと”
要約運転免許情報の一部のみが漏洩したとする説明について、その根拠が示されない点に疑問を感じている。
この発言を会話の中で読む“知らないよ。サイトも漏出してすみませんしか言わないでしょ”
要約ECサイトで情報が流出しても具体的な詳細が知らされず、事業者側が謝罪するだけで終わっていると感じている。
この発言を会話の中で読む“個人情報保護の法律のように被害者は、調査結果でなにが漏れたのか全てを聞くあるいは請求に対して応じるという法整備化”
要約何が流出したのかの調査結果をすべて被害者に開示することや、被害者からの請求に応じることを義務付ける法整備を求めている。
この発言を会話の中で読む“迷惑メールが数ヶ月前から増えてて、これって流出が起きたことを発表したのが今ってだけで以前から流出していたのでは？？！と思ってる”
要約数か月前から迷惑メールが増加しており、発表される以前から情報が漏洩していたのではないかと疑念を抱いている。
この発言を会話の中で読む“そもそも流出させないでほしいけど、何かサービス側で強化してることをもっと積極的に出して安心させてほしい”
要約流出を起こさない前提の上で、サービス側が強化しているセキュリティ対策を積極的に公開して安心させてほしいと考えている。
この発言を会話の中で読む“とにかくあまりなも企業がわの情報流出にたいする危機感がなさすぎるので、流出することはaiのことあるので仕方ないにしても対応はまともにさせるインセンティブを強烈に作ってほしい”
要約企業の流出に対する危機感が薄いため、問題が起きた際に適切な対応を取らざるを得ない仕組みの構築を求めている。
この発言を会話の中で読む“メール一通送って終わり？って気持ちです。”
要約企業からの情報漏洩通知がメール1通のみで済まされていることに不満を抱いている。
この発言を会話の中で読む“責任はあるものの、原因や対策をしっかり公表をしていってほしい”
要約漏洩を起こした企業に対して、原因や対策についてしっかりと公表することを求めている。
この発言を会話の中で読む“個人情報保護委員会へ報告したならば、報告受理番号などをもらい、掲示してもらいたかった、また、個人情報保護委員会において、問い合わせが適切に対応されなかった時の報告の窓口を設けて頂きたかった”
要約個人情報保護委員会への報告受理番号の掲示や、企業の問い合わせ対応が不十分な際の報告窓口の設置を求めている。
この発言を会話の中で読む“何が起きているのか断片的でもいいから分かっている事わからない事を即時に伝えて欲しかった、全体感が見えないから余計に動きにくい”
要約事態の全体像が見えないと動きにくいため、判明していることと不明なことを即座に発信してほしいと考えている。
この発言を会話の中で読む“質問をしても回答がされないこと”
要約情報流出に関して連絡元の経緯やカード情報の保有理由を問い合わせても、回答が得られなかった。
この発言を会話の中で読む“情報が無いこと、また提供されないこと”
要約不安を抱えていても手元に情報がなく、企業からも情報が提供されない。
この発言を会話の中で読む“怒り、無念感、悲しみ”
要約情報漏洩の通知を受けた際、怒りや無念さ、悲しみを覚えた。
この発言を会話の中で読む“企業はどこでどうなって、流出したとわかったか、などもっと詳しく説明すべきと思う”
要約企業はどのような経緯で情報が流出し、どのように発覚したのかをより詳細に説明すべきだと考えている。
この発言を会話の中で読む“わかっていることは、やはり情報公開されてほしい。”
要約企業や国などの関係機関は、判明している事実や発生原因、具体的な対応策の情報を開示してほしい。
この発言を会話の中で読む“間違いを認めて再発防止に努めてほしかった。分かりました。ごめんなさい。が欲しかったです。”
要約加害者が過ちを認めて謝罪し、再発防止に取り組むことを望んでいた。
この発言を会話の中で読む“パスワード変更を勧めるとメールに書かれていたのですが、アクセスしたところ、サイバーダウンでアクセスできず、何もできることがなかった”
要約パスワード変更を促すメールを受け取ったものの、サイトがダウンして接続できず、必要な対応を取ることができなかった。
この発言を会話の中で読む“また暗号化されたメールアドレスとは、完璧なものでは無さそうな気がしますので不安です。 信用できそうなところにのみ、そのアドレスを登録しているので、もしイタズラメールが来たならショックです。 もし、そんなメールが来て、その企業宛に対応を求めたところで、証拠がなければ動いてくれないですよね。とても不安です”
要約暗号化されたアドレスの安全性に疑念があり、不審なメールが届いても証拠がなければ企業が動いてくれないのではないかと心配している。
この発言を会話の中で読む“企業側は何となくですが、どうも何とか穏便に、とか出来たら避けたい面倒な事案と考えてそうな雰囲気がします。メールなどで形だけやってますの対応が透けて見えます。対策は考えているのか、漏洩について真剣に考えているのかを説いていただきたいです”
要約企業が事案を穏便に済ませようとしていると感じており、国から企業への厳しい指導や罰則の適用を求めている。
この発言を会話の中で読む“免許証ということもあり、どういったことに悪用されるかが想像できなくて不安になりました。漏洩した企業側が誠実な対応がなく憤りを感じています”
要約免許証が悪用される手口が想像できず不安になり、企業の不誠実な対応に憤りを感じている。
この発言を会話の中で読む意見の抽出・分類はAIによる自動処理のため、誤りを含む場合があります。表示しているのは、回答者が公開に同意した意見のみです。
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