インタビュー結果

被害にあったかどうか分からない(不安がある)

迷惑メールが急に増えた

不安、気持ち悪い、悪用への心配

重要なメールが流れる。送信元メアドが毎回異なるため受信拒否しても意味ない。Amazonやauの本物のドメインに酷似したアドレスで届くこともあり、フィッシング詐欺に引っかかりかけた。

メールではなくブラウザから直接公式サイトへ飛び、状況を確認した

情報漏洩時の相談専門窓口が欲しい。企業独自のではなく、総合的な。消費者庁やケースワーカーみたいなやつ。企業と掛け合ってくれたり、適切なアドバイスをくれるところ。楽天とかAmazonはカスタマーサービスにたどり着くまでが難解だったり明確に記されておらず時間ばかりかかって大変だった。AIチャットになってることも多く、解決にならない。

企業独自の相談先になると企業ごとに対応の仕方が異なりストレスだし、AIチャットで問題が解決しない場合はオペレーターなど人間と対話したい。相談先が一括になっていたりわかりやすいと助かる。いのちの電話とかみたいに一覧であるとか、検索したら一発でヒットするとか。