インタビュー結果

こんにちは。ご丁寧にありがとうございます。 個人情報の流出と不正アクセスの経験について、できる範囲でお答えいたします。個人が特定されるような情報は避けますので、どうぞ質問をお願いいたします。

いまの状況にいちばん近いのは、実際に個人情報の流出と不正アクセスの試みを経験したあと、現在も強い不安が続いている状態です。大きな金銭被害は防げましたが、日常的に警戒心が抜けず、新しいオンラインサービスを使うのをためらうようになりました。

大手の通信販売サイトとポイントカードサービスで、個人情報の流出が起きました。氏名や住所、電話番号、メールアドレス、購入履歴などが漏れたようで、その後身に覚えのないログイン通知やフィッシングメールが急増し、クレジットカードの不正利用未遂も発生しました。幸い大きな被害は防げましたが、不安が続きました。

そのときは、自分の情報が勝手に広がっているという強い恐怖と、どうにもできない無力感でいっぱいになりました。夜も眠れないほど動揺し、誰かに見られているような感覚が続き、普段の生活が一気に不安に包まれたのを覚えています。とてもつらかったです。

いちばん困ったのは、身に覚えのないログイン通知が何度も届いたときです。すぐにパスワードを変えたり二段階認証を設定したりしましたが、対応窓口が分かりにくくたらい回しにされ、毎日明細を確認する手間も増えました。公共のWi-Fiが使えなくなり、オンライン決済を避けるようになったのも日常の負担になりました。

漏洩の通知を受け取った直後です。まずは利用していた通信販売サイトとポイントサービスに問い合わせましたが、「当社では対応できない」「カード会社へ」「警察へ」と案内が分かれ、どこが本当の窓口なのか分からなくなりました。複数の連絡先を行き来するうちに時間がかかり、不安だけが募っていきました。

漏洩の直後に、専門の相談員がすぐに対応してくれる無料の公的窓口があれば助かりました。被害状況を一括で監視・通知してくれるサービスや、心のケアも含めた支援体制もあると、一人で抱え込まずに済んだと思います。分かりやすい案内と迅速な対応が一番必要だと感じています。

政策担当者の方へは、漏洩が起きた企業への厳しい罰則と、被害者への迅速で分かりやすい支援の整備をお願いしたいです。対応窓口を一本化し、心のケアも含めた公的な支援体制を整えていただくことで、同じ不安を抱える人が少しでも減ることを願っています。利用者目線での強化を強く望みます。