の回答・AIによるまとめ
個人情報流出対応の実務に従事した経験から、因果関係が判明した場合だけ補償する企業方針に疑問を示した。
個人情報が悪用されても、悪用経路や流出元を特定できるとは限らないと述べた。
「今回の流出が原因だと判った場合のみ補償する」
情報漏洩後の補償には、流出との直接的な因果関係を条件としない保険を挙げた。
悪用の原因をめぐる争いを避けるため、悪用された事実に基づく補償を求めている。
「無条件で悪用された場合補償する保険。」
企業は、情報を抜き取られた側でもあるため、経緯説明と謝罪をしても補償には消極的になりうると見ている。
コールセンターやインタビューが感情の受け皿だけになることにも否定的な見方を示した。
「なにかあったら教えてね。というスタンスを貫き通すかとおもいます。」
ITリテラシーによって不安の内容や強さが異なると述べた。
政策を考える側には、ネット上の声だけでなく、高齢者に直接話を聞くよう求めた。
「街にでて、高齢者の声を直接聞いてください。」
レポートの構成はインタビューごとの設定により異なります
現時点の分析での分類です。回答が増えると分析は更新され、話題の分け方が変わることがあります。 どの話題にも入らなかった意見も、すべて集計の対象です。
いまの状況にいちばん近いものはどれですか。
その他
差し支えない範囲で、どのような状況か教えてください。
個人情報流出対応コールセンターに従事していたものです、会社としての回答は「今回の流出が原因だと判った場合のみ補償する」というものでした。 実際に個人情報が悪用されるときは、どこからのルートで悪用しましたなどと出てくるわけもないのに、この回答はおかしいと思ってます。恐らくどの会社もこのスタンスで行くと思われます。また、情報を抜き取られた会社側も被害者なので、とりあえず経緯と謝罪はするけど、なにかあったら教えてね。 というスタンスを貫き通すかとおもいます。 そして、感情をぶつけるだけのコールセンターまたはこのようなインタビューで感情を吐き出させるという、茶番。 ITリテラシーのある人と無い人での不安感は別だと思います。 このようなネットだけに頼らずに、街にでて高齢者の不安でも聞かれたらいかがでしょうか？
コールセンターで対応する中で、利用者が特に進めなくなっていた場面はどこでしたか。
この質問はスキップして、次の質問に進みたいです。
こういうものがあれば助かったと思う制度や仕組みはありますか。
セキュリティがもれてしまった場合の保険。 ただし、悪用されたのが、情報漏洩が直接原因か不明なところで、揉めるので、無条件で悪用された場合補償する保険。
政策担当者に伝えたいことがあれば、教えてください。
街にでて、高齢者の声を直接聞いてください。 ネットである程度リテラシーのある声を拾っても無意味だとおもいます。
ご協力ありがとうございました。頂いたご意見を今後の検討に活かします。
所要時間は約6分。AIが順番にお話をうかがいます。
参加する