の回答・AIによるまとめ
漏えい後、迷惑電話が多くなり、利用した覚えのないサービスからの二段階認証SMSも頻繁に届いている。電話番号を変える案は考えたが、手間が障壁になっている。
電話は沢山かかってくるのと、身に覚えのないSMSの二段階認証が頻繁に届くようになりました
二段階認証SMSでは、認証元のサービスが分からないことに不安を感じている。サービス名を表示できれば、悪用先を把握しやすくなるという認識である。
どんなことに悪用されているか分かるので、危機感がよりリアルになります
回答者は、個人情報管理が認証審査の時期だけに偏っている事業者があるのではないかと懸念している。日常的な取扱ルールの整備を求めている。
そもそもISMS審査の時だけ頑張って、普段は明確な個人情報の取り扱いルールを設けていない事業者が多いのでは？
中小企業では、社内ルールを設計できる人材がいない場合もあると見ている。事業者が個人情報を守るための指針があるとよいとしている。
お客様の個人情報を守るための、指針があると良いのでは
レポートの構成はインタビューごとの設定により異なります
現時点の分析での分類です。回答が増えると分析は更新され、話題の分け方が変わることがあります。 どの話題にも入らなかった意見も、すべて集計の対象です。
よろしくおねがいします
いまの状況にいちばん近いものはどれですか。
流出・不正利用などの実害があった
会社名は挙げずに、どのようなサービスで何が起きたか教えてください。
生命保険会社で、住所や電話番号、名前などが漏れました
その後、なりすましメールや迷惑電話などはありましたか。
電話は沢山かかってくるのと、身に覚えのないSMSの二段階認証が頻繁に届くようになりました
そのとき、どんな気持ちになりましたか。
電話番号変えようかな、でもめんどくさいな、です
こういうものがあれば、電話番号を変えるか迷う負担が軽くなったと思いますか。
二段階認証のメッセージで、どのサービスからなのか分からないのが気持ち悪いです
SMSに、どのサービスの認証か分かる表示があれば助かりそうですか。
はい どんなことに悪用されているか分かるので、危機感がよりリアルになります
政策担当者に伝えたいことがあれば、教えてください。
馬鹿なのでこの漏洩と政策にどんな関係があるのか分からない
個人情報が漏れた後に困る人を減らすため、国や自治体にできることを考える参考に伺っています。
企業や行政にまずしてほしいことはありますか。
今回の漏洩は不正アクセスなど色んな事情があるのでしょうが、そもそもISMS審査の時だけ頑張って、普段は明確な個人情報の取り扱いルールを設けていない事業者が多いのでは？そして中小企業などでは、そもそも社内にそのルールを定められる人材がいないことも問題だと思います。お客様の個人情報を守るための、指針があると良いのでは（既にあるのであれば不勉強ですみません）
お話しいただき、ありがとうございました。いただいた内容は、個人情報を守る仕組みを考える参考にします。
所要時間は約6分。AIが順番にお話をうかがいます。
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