の回答・AIによるまとめ
漏洩通知は19時35分に届いたが、電話窓口は17時に終了していた。回答者は、その夜に問い合わせも対応もできなかった。
また連絡メールも19:35に届いており、電話窓口は17:00にしまっており、問い合わせすることもできず、何もできずに不安な夜をすごさざるを得なかった。
通知メールはパスワード変更を勧めていたが、変更先のサイトにはアクセスできなかった。通知時点で利用者が実行できる対応手段が確保されていなかった。
サイバーダウンでアクセスできず、何もできることがなかった。
回答者は、障害がある場合には変更不能であることを知らせ、復旧後にも再通知する運用を求めた。未処理のまま翌日を迎えると、対応自体を忘れる可能性にも触れている。
サイバーが回復したならしたで、再度連絡が欲しい。未処理で明日を迎えてそのまま処理を忘れてしまうこともありうる。
利用から8年が経過したサービスのアカウントが残っていた。回答者は、同様のアカウントが他にも多く、削除を含む管理をし切れていないと述べた。
8年前に1度だけ利用した会社だったので、アカウントを削除しておけばよかったと思うが、そんなアカウント他にもたくさんあるから管理でききれていない。
レポートの構成はインタビューごとの設定により異なります
現時点の分析での分類です。回答が増えると分析は更新され、話題の分け方が変わることがあります。 どの話題にも入らなかった意見も、すべて集計の対象です。
いまの状況にいちばん近いものはどれですか。
流出・不正利用などの実害があった
会社名は出さずに、どのようなサービスで何が起きたか教えてください。
航空券を購入できるサイトで、氏名、住所、電話番号、クレジットカード情報、パスワード、メールアドレスが流出した。
そのとき、どんな気持ちになりましたか。
恐ろしい気持ちになりました。
通知のあと、いちばん困ったり面倒だったりしたことは何でしたか。
パスワード変更を勧めるとメールに書かれていたのですが、アクセスしたところ、サイバーダウンでアクセスできず、何もできることがなかった。 また連絡メールも19:35に届いており、電話窓口は17:00にしまっており、問い合わせすることもできず、何もできずに不安な夜をすごさざるを得なかった。意図的に夕方に連絡したとしか思えない。その会社にとても不信感が募る。8年前に1度だけ利用した会社だったので、アカウントを削除しておけばよかったと思うが、そんなアカウント他にもたくさんあるから管理でききれていない。
こういうものがあれば、不安な夜に少しでも助かったと思うものはありますか。
サイバーダウンしないための対策を万全にしてからメール連絡してほしかった。サイバーダウンしたならしたで、パスワード変更がいちじてきにできないなど、その後の続報も責任を持ってしっかりと発信してほしい。 サイバーが回復したならしたで、再度連絡が欲しい。未処理で明日を迎えてそのまま処理を忘れてしまうこともありうる。
政策担当者に伝えたいことがあれば、教えてください。
漏洩の連絡をする際は、当事者がどう動けば良いか明確に伝えて欲しいし、こちらの身動きが取れ無くなるだけのメール連絡は夕方にしないで欲しい。夜は基本的に人間の睡眠時間です。
ご協力ありがとうございました。いただいたお話は、個人情報漏洩時の連絡や支援のあり方を考える参考にします。
所要時間は約6分。AIが順番にお話をうかがいます。
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