の回答・AIによるまとめ
流出後には少額の不正利用とみられる履歴が確認された。事前に連絡を受けていても、実際の利用履歴を見るとショックを受けた。
金額は大きくなかったですが、記憶にないないカードの使用履歴がありました。
カード切替は回答者自身がカード会社へ電話して進める必要があった。オンラインショップとカード会社の情報連携も、手続き時には十分に機能していなかった。
自分でカード会社に電話をしてカード切り替えの手続きをしなければならず、面倒でした。
オンラインショップからカード会社に事前連絡しているとのことだったのですが、なかなか話が伝わらず。。
回答者は、流出元のオンラインショップが手続きを担う形を望んでいる。現行の数千円程度の補償では、手続きの工数と精神的負担を補えないと感じている。
オンラインショップが責任をもって手続きを行う。
数千円程度で手続きの工数や慰謝料的要素を考えると不十分だと感じました。
レポートの構成はインタビューごとの設定により異なります
現時点の分析での分類です。回答が増えると分析は更新され、話題の分け方が変わることがあります。 どの話題にも入らなかった意見も、すべて集計の対象です。
いまの状況にいちばん近いものはどれですか。
流出・不正利用などの実害があった
会社名は出さずに、どのようなサービスで何が起きたか教えてください。
オンラインショップで使用したクレジットカード情報の流出
カード情報が流出したあと、不正利用や怪しい連絡などはありましたか。
金額は大きくなかったですが、記憶にないないカードの使用履歴がありました。
記憶にない利用履歴を見つけたとき、どんな気持ちになりましたか。
事前にオンラインショップから連絡をいただいていましたが、やはりショックでした。
通知や利用履歴の確認のあと、手続きなどで困ったことや面倒だったことはありましたか。
自分でカード会社に電話をしてカード切り替えの手続きをしなければならず、面倒でした。オンラインショップからカード会社に事前連絡しているとのことだったのですが、なかなか話が伝わらず。。
カード会社に事情が伝わらない部分で、どんな仕組みや支援があれば助かったと思いますか。
オンラインショップが責任をもって手続きを行う。それが難しければ相当金額の補償（一応補償はありましたが、数千円程度で手続きの工数や慰謝料的要素を考えると不十分だと感じました）。
政策担当者に、個人情報流出への対応について伝えたいことがあれば教えてください。
特になし
ご協力ありがとうございました。
所要時間は約6分。AIが順番にお話をうかがいます。
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