TOPIC 15
情報漏洩や不正利用の発覚後、カードの再発行や暗証番号の変更、信用情報機関への申告などを個別に行う作業が生活者の負担になっています。関係先ごとに手続き方法や窓口が分かれており、費用や時間を被害者自身が負わされることへの不満が挙がっています。漏洩元の企業による手続き代行や、行政などを活用して一括で変更・申告ができる仕組みが求められています。また、手続きが煩雑でやり方が分からず、必要な対応を取らずに放置してしまうケースも見られます。
54件の意見・42件の会話から
“変更手続きに関しては、ワンストップサービスにしてほしい。窓口バラバラでたらいまわし、似たような書類を何枚も手書きさせるなど、あいかわらず昭和時代の仕事の進め方でIT化できていない。そもそも手続きのために平日の昼間に窓口にわざわざ行かないといけないというのも無駄。自宅で各種変更手続きを申請できるようにしてほしい”
要約平日に各窓口へ出向く手間をなくすため、自宅から各種変更手続きを一括して行えるワンストップの仕組みを求めている。
この発言を会話の中で読む“さらに、ネットフリは本人確認など２重にチェックがあり、手続きが大変でした。”
要約動画配信サービスなどで本人確認が二重にあるなど、変更手続きの手間が大きかった。
この発言を会話の中で読む“不正利用した人が悪いのに被害者が時間や労働をしなければいけない事”
要約カードの再発行や支払い登録のやり直しなど、被害者側が時間や労力を割いて対応しなければならないことに負担を感じている。
この発言を会話の中で読む“オンラインショップが責任をもって手続きを行う。それが難しければ相当金額の補償（一応補償はありましたが、数千円程度で手続きの工数や慰謝料的要素を考えると不十分だと感じました）。”
要約流出元のショップが責任を持って切り替え手続きを代行するか、対応の工数や精神的負担に見合う十分な補償を行うべきだと考えている。
この発言を会話の中で読む“カードや口座の作り直し”
要約情報が流出した際の対応として、カードや口座、特にマイナンバーの再発行手続きを負担に感じている。
この発言を会話の中で読む“一か所にあればよいかも”
要約確認先や必要な手続きが一か所にまとまっている仕組みがあれば役立つと考えている。
この発言を会話の中で読む“SNS で見かけた対処法を試そうとしたが、該当のページに飛べず一旦放置しています”
要約SNSで見かけた対処法を試そうとしたが、該当ページにアクセスできず対応を放置している。
この発言を会話の中で読む“免許証の再発行をすべきなのか、したらどうなるかわからない。口座が作れなくなるとの情報も見たので、金融機関に連絡したりすべきなのかもわからないし、JICCに登録しようとしてもエラーでできないのでこまった。”
要約免許証の再発行や金融機関への連絡が必要か判断できず、信用情報機関への登録もエラーが発生して手続きに困った。
この発言を会話の中で読む“クレジットカードの作り直し及び、同クレジットカードグループサイトの全てのIDとパスワードの変更”
要約クレジットカードの作り直しや、関連サイト全体のIDとパスワードの変更作業が煩雑で負担だった。
この発言を会話の中で読む“暗証番号の変更は手続きに郵送を含む点。パスワードは使いまわしをしているので、どれだけのサービスで変更しなければならないのか見当もつかない点。”
要約暗証番号の変更に郵送が必要なことや、パスワードの使い回しで変更対象のサービスを把握できない点に対応の負担を感じている。
この発言を会話の中で読む“、変更作業が大変なので、全てには対応できていない。”
要約多くのサービスで使っていたメールアドレスだったため、変更作業に手間がかかり全てを更新できていない。
この発言を会話の中で読む“そこまで怖くはないが、面倒なことになりそうだと思う”
要約被害に遭うこと自体への恐怖は大きくないものの、事後対応が面倒になると感じている。
この発言を会話の中で読む“でも、今、ちょうど個人情報漏えいのニュースで、問い合わせ先は殺到しているみたい。また、登録料も700円とかお金かかるし。書面でやり取りしなきゃいけないみたい。私、そんな忙しい、そんな暇ないのになと思って、結構忙しいし。でもこれやらないと、将来的に私の名義で”
要約問い合わせ先が混み合っているうえ、手続きには費用や書面でのやり取りが発生するため、忙しい中で対処する時間が取れない。
この発言を会話の中で読む“まあ、ずっと面倒なので特に何もしてないです。”
要約手続きを行うことが面倒に感じられるため、対処をせずそのままにしている。
この発言を会話の中で読む“サイトによっては氏名などの変更を行うには別のサービスから行わなければいけなかったりそもそもどこから行えるかがわかりにくかったりして大変”
要約登録情報の変更画面の場所が分かりにくかったり、別のサービスを経由する必要があったりして変更手続きに苦労している。
この発言を会話の中で読む“AIがこんだけ発展したらこうなるよなぁと思いつつ、こちらが諸々の手配をしないといけないのはなんだかなぁと思います”
要約情報流出の通知を受けた後に、被害者側がさまざまな手配を行わなければならないことに納得がいっていない。
この発言を会話の中で読む“今後も情報漏洩が増えていくだろうと考えた時に、こういう手続きや対策を毎度毎度しなければならないのは大変だし、気が休まらないなぁという気持ち”
要約今後も情報漏洩が起きて同じような手続きや対策を繰り返す可能性を考えると、負担が大きく気が休まらない。
この発言を会話の中で読む“免許データの漏洩に対して、完全な対策がない事が困りました。面倒だったのは申告の手間です”
要約運転免許証データの漏洩に対して完全な対策がなく、各所への申告自体にも手間がかかった。
この発言を会話の中で読む“漏出後の対応をまとめたサイト。かつそのサイトから手続ができれば良い。”
要約漏洩被害に遭った後の対応方法が整理されており、そこから直接手続きもできるウェブサイトを求めている。
この発言を会話の中で読む“イメージがつきませんが、あの、Googleで、パスワードマネージャーがあり、そこで各種サイトのパスワードを一貫して、管理していると思いますが、そういったものを、のようにワンストップでできるサービス、変更できるサービスがあれば、便利だなと思います。”
要約パスワード管理機能のように、複数サイトの登録情報を一元的に変更できる仕組みを求めている。
この発言を会話の中で読む“楽天カードの情報流出のせいで解約を余儀なくされ、生活に支障が出ている”
要約家族や知人が情報流出によりカード解約を余儀なくされ、日常生活に支障をきたしている。
この発言を会話の中で読む“個人情報漏洩防止に勤めることはもちろん、漏洩してしまったら全会員分の信用情報機関への届出や警察署への届出まで代行すべき。手続きで失われる手数料、被害者が負担する費用も全額負担すべき。そこまでできないなら、個人情報を取り扱うの禁止してほしい。”
要約情報漏洩が発生した際は、企業が信用情報機関や警察への届出を代行し、手続きにかかる手数料や被害者の費用を全額負担すべきだと求めている。
この発言を会話の中で読む“IP振りなおしやメールアドレスの変更、設定変更などが大変だった”
要約IPアドレスの再割り当てやメールアドレスの変更、設定の変更作業に負担がかかり大変だった。
この発言を会話の中で読む“クレジットカードの使用が最近、不正アクセスのために２回も新しくした。”
要約クレジットカードが不正アクセスに遭い、短期間に2回カードを新しく作り直した。
この発言を会話の中で読む“絶対に不正利用を防ぐための対処。ICCなどの機関への登録も事業者側がするべきでは。”
要約事業者は謝罪だけでなく、信用情報機関への登録など不正利用を防ぐための具体的な対処を行うべきだと考えている。
この発言を会話の中で読む“個人情報が漏洩しても、個人で色々対応しなくても簡単にできる仕組みが必要かと思います。よろしくお願いいたします。”
要約情報漏洩が発生した際に、被害者個人があれこれ対応しなくても済む仕組みを求めている。
この発言を会話の中で読む“時間と費用をかけなければいけないのが理不尽。”
要約被害を受けた側が事後処理のために時間と費用を負担しなければならない状況に理不尽さを感じている。
この発言を会話の中で読む“そもそも漏れた企業側が一括で申請する仕組みにすればいいと思うよ。何で漏れた側が時間割いて登録しなきゃならないの？あと何でこっち側が手数料払わなきゃいけないの？”
要約被害を受けた側が時間や手数料を負担するのではなく、情報を漏洩させた企業側が一括で申請する仕組みを求めている。
この発言を会話の中で読む“ネットや実生活でクレジットカードを使えない事、また、与信の為の情報に空白が出来ること”
要約カードの解約に伴い、実店舗やネットでの支払いができなくなるほか、与信情報に空白が生じる。
この発言を会話の中で読む“住所変更、携帯番号変更、マイナンバー変更のための各種手続き。役所の各窓口での変更手続き、各金融機関での変更手続き等、本当に大変で面倒だった”
要約住所や電話番号、マイナンバーの変更にあたり、役所や金融機関の窓口に個別に足を運んで手続きを行うことに負担を感じた。
この発言を会話の中で読む“自分でカード会社に電話をしてカード切り替えの手続きをしなければならず、面倒でした。オンラインショップからカード会社に事前連絡しているとのことだったのですが、なかなか話が伝わらず。。”
要約自分でカード会社に電話して切り替え手続きを行う負担があり、事前の連絡が共有されておらず話がスムーズに伝わらなかった。
この発言を会話の中で読む“自動で会社側から流出対応をして欲しい”
要約情報が流出した際は、企業側が自動で必要な対応を進める仕組みを求めている。
この発言を会話の中で読む“JICC CIC KSC への手続きが面倒だったのと、警察へ届け出ようとも電話で全く相手にされなかった為、運転免許センターへ電話したりとかなり時間を使いました。”
要約警察に電話で届け出ようとしても対応されず、信用情報機関や運転免許センターへの手続きに時間を費やした。
この発言を会話の中で読む“パスワードの変更や退会が面倒だった”
要約情報流出の通知を受けた後、パスワードの変更やサービスの退会手続きに手間がかかった。
この発言を会話の中で読む“漏洩した事業者を通じて一括して全国銀行個人信用情報センターで「本人申告」の手続きができると良い。また、消費者庁などを通じて一括手続き、手続きをしない事業者への行政指導があると良い。”
要約情報漏洩を起こした企業や消費者庁などを経由して、信用情報機関への本人申告を一括で行える仕組みや、手続きを怠る企業への行政指導を求めている。
この発言を会話の中で読む“その間は、カードが使えずに困った。支払い先にカード番号変更を後日、自分でしなければならない。”
要約カード再発行中はカードが使えず困ったほか、支払い先へ自分でカード番号変更の手続きをしなければならなかった。
この発言を会話の中で読む“免許変更、パスワード変更、本人申請をしていた。”
要約被害に遭った家族や知人が、免許証やパスワードの変更、本人申請などの対応を行っていた。
この発言を会話の中で読む“JICCにアプリで申告できなくなり、郵送手続きに必要な住民票の除票が必要になりらわざわざ休日にあいてる市役所に行った。また運転免許証の再発行手続きにわざわざ警察署まで行った。後日、しかも平日のみの受け取りになることも面倒だ。”
要約JICCへの申告のために役所で書類を取得したり、免許証の再発行手続きや受け取りのために平日に警察署へ出向いたりすることに負担を感じている。
この発言を会話の中で読む“やったことがない手続きが面倒。数百万件の漏洩であり、私自身の流用リスクは低い気がする。”
要約未経験の手続きを負担に感じることや、漏洩規模が大きく個人の悪用リスクは低いと捉えていることから、信用情報機関への本人申告を行っていない。
この発言を会話の中で読む“警察では一括で対応できないことがわかり、個人情報の管理をしている会社での、開示請求と、本人申告の登録、市役所にも本人申告の手続きをしました。個人情報の会社によって、手続きの煩雑さが違いました”
要約警察では一括対応ができず、個別の機関や市役所への申告が必要だった。事業者によって申請方法が異なり手続きが煩雑だった。
この発言を会話の中で読む“本来は漏らした組織が責任持ってやるべき話だ（漏らすぐらいだから信用できないとはいえ）とも言っていた”
要約信用情報機関への申請対応などは、個人ではなく情報を漏洩させた組織自身が責任を持って行うべきだと考えている。
この発言を会話の中で読む“手続きを1カ所。ただ、アクセスが集中するので”
要約被害後の各種手続きを一元化して行える窓口を求める一方で、利用者のアクセス集中を懸念している。
この発言を会話の中で読む“マイナンバーなどを登録しておけば一括で変更できたり確認できるといい”
要約マイナンバーなどを登録しておくことで、複数の手続きを一括で変更や確認ができる仕組みを求めている。
この発言を会話の中で読む“自分でできるけどもう少し手間かからなくして”
要約手続き自体は自力で進められるものの、マイナンバーの作り直しにかかる手間を減らしてほしいと考えている。
この発言を会話の中で読む“時間と費用がかかるうえ、免許証は休みを取らなければ対応できず非常に困る”
要約信用情報機関への本人申告や免許証の再交付に時間と費用がかかり、仕事を休まなければ免許証の再交付に対応できない点が負担になっている。
この発言を会話の中で読む“自分から積極的に何か対策をしなければならないのか、対策にかかる手間はどのくらいか、企業や政府が代わりに十分な対策をしてくれないか等。”
要約個人で対策をとる必要があるのかやその手間を懸念し、企業や政府が十分な対策を代わりにしてくれないかと考えている。
この発言を会話の中で読む“カード会社によって変更方法が異なったり窓口の場所が違う”
要約被害時の対応として、カード会社ごとに暗証番号の変更方法や問い合わせ窓口が異なっている点に困ると考えている。
この発言を会話の中で読む“情報処理能力が弱いから普通に生きるのだけで大変なのに、情報漏洩した後の対策や手続きまで手が回らなくて困っている”
要約日常生活を送るだけで手一杯であり、情報漏洩が発生した後の対策や手続きまで手が回らず困っている。
この発言を会話の中で読む“対象ストアを突き止めましたが既にアクセス不可の状況でした。ゆえに何が漏れたのか不明。未利用サービスは片っ端から情報変更と平行して解約をしていっております。カードの停止も検討中で非常に面倒”
要約漏洩元のストアにアクセスできず漏れた内容が不明なため、未利用サービスの解約や情報変更、カード停止の検討に追われ面倒に感じている。
この発言を会話の中で読む“緊急問い合わせプラットフォームなど、今回のような案件をまとめて報告して信用情報機関への連絡手続きなど対応委託できるようにしてほしい。 委託手続き後もプラットフォームで進捗が見れるようにしたい。 もしくはスムーズに問い合わせ殺到で手続きが遅れないような仕組みがあれば自分で対応済ませたい。”
要約被害をまとめて報告し、信用情報機関への連絡手続きを委託して進捗を確認できる窓口や仕組みを求めている。
この発言を会話の中で読む“仕組みというか会社側がまとめて登録して欲しい”
要約信用情報機関への登録手続きは、被害者本人ではなく流出を起こした企業側が一括して行うことを望んでいる。
この発言を会話の中で読む“保険料、公共料金など全てクレカにしていたので、各関係機関に電話するのが面倒だった。”
要約固定費の支払いをカードにまとめていたため、不正利用後に各機関へ個別に電話して変更手続きを行う負担が生じた。
この発言を会話の中で読む“みっつとも大変”
要約情報漏洩が起きた場合、運転免許証の更新やクレジットカードの停止・交換、メールアドレスの変更はいずれも負担が大きいと考えている。
この発言を会話の中で読む“使えないのは不便でした”
要約クレジットカードの再発行中にカードが使えない状態が続き、不便を感じた。
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