の回答・AIによるまとめ
利用を停止したアカウントに情報が残っているか不明であり、流出しても旧メールアドレスでは連絡を受け取れない懸念がある。
今は使用していない･退会したかどうかも不明なアカウントに対して、その情報が企業に残っていてかつ流出した可能性がある場合に、メールアドレスはすでに使用していないためその連絡を受け取ることができない。
削除申請では、本人確認に必要な過去の購入・予約履歴を確認できない場合がある。古いアカウントでは記憶が曖昧で、ログインできないことも障害になる。
ある企業では過去の購入履歴や予約履歴を求められるが、古いアカウント情報なので記憶がなくかつログインできないのでその情報を参照できない。
削除を求める過程で免許証などの強い個人情報を提出することに矛盾を感じている。提出済みの身分証明書は、確認後に削除される仕組みを求めている。
WEBで入力した個人情報を削除したいのにさらに強固な個人情報を渡すという矛盾が発生すること。
本人確認にはメール認証や第三者認証を使い、複数企業への削除申請を一つのサービスから行える形を挙げた。企業向けには、本人確認と削除手続きの標準化を求めている。
企業に向けて本人確認と削除手続きが標準化されてほしい。
レポートの構成はインタビューごとの設定により異なります
現時点の分析での分類です。回答が増えると分析は更新され、話題の分け方が変わることがあります。 どの話題にも入らなかった意見も、すべて集計の対象です。
いまの状況にいちばん近いものはどれですか。
被害にあったかどうか分からない(不安がある)
どんなきっかけで、被害にあったかもしれないと不安を感じましたか。
今は使用していない･退会したかどうかも不明なアカウントに対して、その情報が企業に残っていてかつ流出した可能性がある場合に、メールアドレスはすでに使用していないためその連絡を受け取ることができない。
古いアカウントの情報が残っているか確認したいとき、いちばん困るのはどの部分ですか。
その手間が大きいこと。また個人情報を削除したいのに、個人情報を企業側に渡さないと本人確認ができないことがあること。例えば、ある企業では過去の購入履歴や予約履歴を求められるが、古いアカウント情報なので記憶がなくかつログインできないのでその情報を参照できない。また、ある企業では免許証などで本人確認をしようとするが、WEBで入力した個人情報を削除したいのにさらに強固な個人情報を渡すという矛盾が発生すること。
こうした確認や削除の手間を減らすために、どんな仕組みがあれば助かると思いますか。
本人確認の簡素化。 複数の企業に対して、一つのサービスから削除申請できる仕組み メールアドレスへの認証コード送信や、第三者の認証サービスを利用 本人確認のために提出した身分証明書なども、確認終了後に不要となれば削除される仕組み
政策担当者に、個人情報の削除や本人確認について伝えたいことはありますか。
企業に向けて本人確認と削除手続きが標準化されてほしい。
お話しいただき、ありがとうございました。
所要時間は約6分。AIが順番にお話をうかがいます。
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