TOPIC 20
過去に利用したサービスや休眠口座について、退会窓口が見当たらないことやログイン情報の忘失により、手続きが滞る不満が挙がっています。退会後も身分証明書の画像などのデータが企業側に残り続け、漏洩するリスクへの不安も示されています。そのため、退会や削除の申請手続きを簡素化し、サーバー上から確実にデータを抹消する仕組みが求められています。あわせて、登録情報が実際に削除されたことを利用者が確認できる仕組みを望む声もあります。
38件の意見・26件の会話から
“やっぱり怖いし、今何ができるんだろうと思いました。会員も、なってる、あ、なってないかも忘れてたし、子供が小さい頃に使ってたサービスのものなので、もうどこでそれを解除していいかもわからないし、何を登録したかもわからないので、不安です。”
要約過去に利用していたサービスのため登録内容や解除方法が分からず、不安を感じている。
この発言を会話の中で読む“なかなか退会させてくれない。退会ページがわかりにくい”
要約不安を感じた企業を退会しようとした際、退会ページが見つけにくく手続きが進まなかった。
この発言を会話の中で読む“、もう今更言われても困るなって思いました。”
要約約10年前に使っていたサービスから情報流出の可能性があると通知されたが、今さら言われても困ると感じている。
この発言を会話の中で読む“複数の企業に対して、一つのサービスから削除申請できる仕組み メールアドレスへの認証コード送信や、第三者の認証サービスを利用 本人確認のために提出した身分証明書なども、確認終了後に不要となれば削除される仕組み”
要約一つの窓口から複数企業へ削除申請ができる仕組みや、確認のために提出した身分証明書が用済み後に削除される仕組みを求めている。
この発言を会話の中で読む“あと簡単な方法で、本当にリンクを押したら、解除できるみたいなことがいっぱいできたらいいなと思います。ただそのリンクが本物かどうかがわからないと怖いので、そこもちゃんとしてほしいです”
要約リンクから簡単に解除できる仕組みに加え、そのリンクが本物であると確認できる対策を求めている。
この発言を会話の中で読む“自分が情報残してるサービス一覧、廃棄したいサービス一覧”
要約過去に登録して個人情報を残したサービスや、削除したいサービスを一覧で確認できる仕組みを求めている。
この発言を会話の中で読む“電話番号設定があれば、専用ダイヤルで音声案内ですぐに削除”
要約電話番号が登録されていれば、専用ダイヤルの音声案内ですぐにアカウントを削除できる仕組みを求めている。
この発言を会話の中で読む“1年前に、仕事絡みのフィッシングメールに引っかかり、個人情報を投稿しました。 また今回、退会済みでしたがカーシェア会社から流出した可能性もあります”
要約仕事関連のフィッシングメールで個人情報を送信した経験があり、退会済みのカーシェア会社からも流出した可能性がある。
この発言を会話の中で読む“自分のデータが企業にどの程度現存しているのかを知る術（企業の窓口など）があったらなと思う。一度身分証のデータをアップロードしたが、それが今も保管されているのかということ。解約したサービスについても、解約後に本当に自分のデータを削除してくれたか知ることができたらと思う。”
要約過去に提出した身分証データが現在も保管されているかや、サービスの解約後にデータが削除されたかを確認できる窓口などの手段を求めている。
この発言を会話の中で読む“自分が登録しているサイトがわからない。退会していて、個人情報を見れない。”
要約自分がどのサイトに登録したか把握できず、退会したサイトでは個人情報を閲覧できないため対応を進めにくい。
この発言を会話の中で読む“連絡すれば即退会できるようなシンプルな仕組みがあれば良いと思いました”
要約トラブル発生時に連絡すればすぐに退会できるような、簡潔な仕組みを求めている。
この発言を会話の中で読む“えっと、リンクをそのまま欲しいです。で、それを押して解除って押せば、済むようなことにしてほしいです。”
要約提示されたリンクを押すだけで、そのままサービスの解除手続きが完了する仕組みを求めている。
この発言を会話の中で読む“そもそも問い合わせリンクが見つけられなかったりする。一度入会したら退会させない意思を感じます。退会しても、一度登録した情報は削除しないし。情報の存在そのものを消してほしいのに”
要約企業の問い合わせ窓口が見つけにくく退会手続きが困難であり、退会後も登録情報が削除されないことに不満を抱いている。
この発言を会話の中で読む“何年も使っていないサイトだったので、嫌だなと思いました。”
要約何年も使っていない古いサイトからの情報流出通知を受け、嫌な気持ちになった。
この発言を会話の中で読む“個人情報を削除したいのに、個人情報を企業側に渡さないと本人確認ができないことがあること。例えば、ある企業では過去の購入履歴や予約履歴を求められるが、古いアカウント情報なので記憶がなくかつログインできないのでその情報を参照できない。また、ある企業では免許証などで本人確認をしようとするが、WEBで入力した個人情報を削除したいのにさらに強固な個人情報を渡すという矛盾が発生すること”
要約個人情報を削除しようとすると、古い履歴を求められて参照できなかったり、削除のために免許証など別の個人情報を提供させられたりする矛盾が生じている。
この発言を会話の中で読む“トップページにデカデカと作るべき。多くても3ステップで完了してほしい。所要時間も多くて10分で。”
要約個人情報の削除手続きはトップページに分かりやすく配置し、最大3ステップかつ所要時間10分以内で完了できる仕組みを求めている。
この発言を会話の中で読む“ふざけるな、と思った。利用していないサービスだったので、なおさら怒りが湧いた。”
要約利用していないサービスから情報流出の通知を受け、強い怒りを感じている。
この発言を会話の中で読む“不要なサービスは情報を上書きした上で退会、必要なサービスについてはパスワード見直し”
要約情報漏えいを知った後、不要なサービスは登録情報を上書きしてから退会し、使い続けるサービスはパスワードを見直して対処した。
この発言を会話の中で読む“今までいくつも登録してきた個人情報会員情報を削除する必要があるのか悩んでいます”
要約過去に登録してきた個人情報や会員情報を削除すべきか判断に悩んでいる。
この発言を会話の中で読む“サイトから退会はしたが、ちゃんと消えてるか不安”
要約サイトの退会手続きを取ったものの、個人情報が確実に削除されたかを確認できず不安を感じている。
この発言を会話の中で読む“個人情報の任意削除ができるものがあると良いと思う。もちろん、残さなければいけないシーンも出てくると思うが、免許証など機微な情報をいつまでも残していいのか。本当は退会する際はデータをまっさらにしてもらいたいくらいだ。”
要約退会時に免許証などの機微な情報を任意で消去できる仕組みを求めている。退会時にはデータを完全に削除してほしいと考えている。
この発言を会話の中で読む“サーバに入れず、退会できない”
要約サーバーにログインできない状態になり、退会手続きを完了できず困っている。
この発言を会話の中で読む“企業に向けて本人確認と削除手続きが標準化されてほしい。”
要約企業における本人確認と個人情報の削除手続きが標準化されることを求めている。
この発言を会話の中で読む“退会したサイトに関しては情報を削除したのか確認できる仕組みがあると助かる。”
要約退会したサイトにおいて、個人情報が実際に削除されたかどうかを確認できる仕組みを求めている。
この発言を会話の中で読む“アカウント削除後も会社にデータが残ってないか、流出リスクが完全に消えないのでは無いかと不安”
要約アカウントを削除しても企業にデータが残り、流出リスクが完全に消えないのではないかと心配している。
この発言を会話の中で読む“その他のサービスでは個人情報の被害が分かりにくい、かつ退会後の漏洩なので手立てがないものもありそう”
要約退会済みのサービスから情報が漏洩した場合、個人側での手立てがなく、被害の状況も把握しにくい。
この発言を会話の中で読む“パスワードなんて覚えてないからいちいちパスワード設定からやり直した”
要約アカウントを削除しようとしたが、パスワードを覚えておらず再設定からやり直す必要があった。
この発言を会話の中で読む“退会済みだとしても結局のところサイトに残ってることがあると言うことも明らかになっているので、その効果がいかほどかと言うところも不安です”
要約退会してもサイト側に情報が残ることがあるため、削除手続きを行っても効果があるのか不安を抱いている。
この発言を会話の中で読む“結局、実際に削除されたかどうかっていうのがわからないので、そこが不安かなと思います”
要約サービスの更新手続き等で送信した身元確認用の画像について、実際にいつ削除されたのかが分からない点に不安を感じている。
この発言を会話の中で読む“そのサイトにアクセスすると、「ログアウト」の他に「サーバーから自分のアカウントを抹消する」機能があってほしい”
要約ウェブサイト側にログアウト機能だけでなく、サーバーから自分のアカウント情報を抹消できる機能を用意してほしいと考えている。
この発言を会話の中で読む“免許証やマイナンバーなど本人確認書類の登録をしているものに関してはその画像を削除したり変な画像に上書きすることは利用者の立場からは難しいためDBなど情報を保存しているところ自体から削除してもらえるようにしてほしい”
要約免許証やマイナンバーなどの本人確認画像は利用者側で変更や削除ができないため、事業者側で保存場所から削除してほしいと考えている。
この発言を会話の中で読む“簡単に解約できるようにしてほしい。また解約後に個人情報を削除するようにしてほしい。ただし100%証券会社が個人情報漏洩しないなら個人情報の保持を許容できる”
要約証券口座を簡単に解約できるようにし、解約後は個人情報を削除することを求めている。個人情報の漏洩が絶対に起きないのであれば保持を許容できるとしている。
この発言を会話の中で読む“使っていないシステムや古いプラットフォームに自分の情報がどのくらい残ってしまってるのか心配”
要約利用しなくなった古いシステムやプラットフォーム上に、自身の個人情報がどれほど残っているのか不安を抱いている。
この発言を会話の中で読む“退会できないサイトが多い”
要約利用をやめようとしても退会できないサイトが多いと感じている。
この発言を会話の中で読む“何のサービスを使っていたかあまり覚えていない”
要約使っていないサービスを解約しようとしても、過去に自分がどのサービスを利用していたか把握できていない。
この発言を会話の中で読む“住所変更から始めないとだめだったり、電話応対限定だったりと口座開設に比べて非常に煩雑で面倒”
要約取引実績や残高のない証券口座でも、住所変更の手続きを先に求められたり電話対応に限られたりして、口座開設時に比べて解約の手続きが非常に煩雑になっている。
この発言を会話の中で読む“退会リンク自体がない。義務付けてほしい”
要約サイト上に退会リンクを設けることを義務付けてほしいと考えている。
この発言を会話の中で読む“念のため使っていないアカウントの整理を試みているが、退会ボタンが存在せず、運営者に個別で連絡をすることを求めるサイトが複数あり、退会を断念した。”
要約使っていないアカウントを整理しようとしたが、退会ボタンがなく個別の連絡を求められたため、退会を断念した。
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