の回答・AIによるまとめ
不安の対象には、現在使うサービスに加え、生活の一部になっているサービスと退会済みサービスが含まれる。退会後も情報が残っていることを懸念している。
自分が使ったサービスや、生活の一部になってるサービス、退会したはずのサービスで情報漏洩があったら。
漏洩後の対応は、複数の機関や手続きにまたがる。信用情報機関への申請、カード再発行、警察での対応を挙げている。
信用情報機関に申請したり、カードを再発行したり、免許証などは警察に行かなきゃ行けない。
問い合わせや退会の導線が見つけにくく、登録情報の削除もできないと感じている。削除機能はトップページから利用でき、3ステップ以内、10分以内の完了を求めている。
そもそも問い合わせリンクが見つけられなかったりする。
情報の存在そのものを消してほしいのに。
漏洩が起きた場合は、事業者が届出を代行し、利用者が負担する費用を全額負担すべきだとしている。対応できない事業者には個人情報を扱わせるべきではないという立場を示した。
全会員分の信用情報機関への届出や警察署への届出まで代行すべき。
そこまでできないなら、個人情報を取り扱うの禁止してほしい。
レポートの構成はインタビューごとの設定により異なります
現時点の分析での分類です。回答が増えると分析は更新され、話題の分け方が変わることがあります。 どの話題にも入らなかった意見も、すべて集計の対象です。
いまの状況にいちばん近いものはどれですか。
被害にあったかどうか分からない(不安がある)
どんなきっかけで、不安を感じるようになりましたか。
自分が使ったサービスや、生活の一部になってるサービス、退会したはずのサービスで情報漏洩があったら。
情報漏洩を知ったあと、確認や対応で困ったこと・面倒だったことはありますか。
信用情報機関に申請したり、カードを再発行したり、免許証などは警察に行かなきゃ行けない。 今は電子化が進んでAIで問い合わせできるようにしましたと企業側は言うけど、そもそも問い合わせリンクが見つけられなかったりする。一度入会したら退会させない意思を感じます。退会しても、一度登録した情報は削除しないし。情報の存在そのものを消してほしいのに。
情報そのものを削除できる仕組みがあるとしたら、どんな手続きなら使いやすいですか。
トップページにデカデカと作るべき。多くても3ステップで完了してほしい。所要時間も多くて10分で。
政策担当者に、個人情報の削除や退会手続きについて伝えたいことはありますか。
個人情報漏洩防止に勤めることはもちろん、漏洩してしまったら全会員分の信用情報機関への届出や警察署への届出まで代行すべき。手続きで失われる手数料、被害者が負担する費用も全額負担すべき。そこまでできないなら、個人情報を取り扱うの禁止してほしい。
ご協力ありがとうございました。いただいた内容は、個人情報を扱う事業者への対応を考えるうえで参考にします。
所要時間は約6分。AIが順番にお話をうかがいます。
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