インタビュー結果

流出・不正利用などの実害があった

### デビットカードの不正利用とAmazonの対応について 先日、銀行からの連絡で、私のデビットカードが不正利用されていたことが判明しました。幸い、銀行による返金手続きはすでに完了しています。 ところが、その数日後、Amazonから注文した覚えのない商品が届きました。不審に思い、まず商品のメーカーに問い合わせたところ、Amazonとは直接取引をしていないとの回答でした。 そこで、送り状に記載されていた発送元についてメーカーから問い合わせてもらいましたが、連絡がつかなかったとのことでした。メーカーからAmazonに直接連絡するよう案内されたため、私自身がAmazonに問い合わせました。 Amazonからは、確かに私の注文として商品が発送され、支払いも完了しているとの説明がありました。また、支払い済みの商品なので、そのまま使用しても処分しても構わないという趣旨の回答でした。 しかし、私はその商品を注文した覚えがまったくありません。 なお、不正利用が判明した時点で、それまでのデビットカードは利用停止となり、新しいカードが再発行されています。そのため、現在の私の手元では旧カードの詳しい利用履歴や金額を確認できません。銀行が不正利用と判断した取引と、Amazonから届いた商品の代金が一致するのかどうかも、現時点では不明です。 さらに私はAmazonに対して、最近、Amazonを装った詐欺メールが非常に増えていることも伝え、利用者が安心して買い物できるよう、より積極的な対策を講じてほしいと要望しました。 これに対し、Amazon側からは、対策について検討しているという趣旨の回答がありました。 もちろん、今回の不正利用と詐欺メールに直接の関係があるかどうかは分かりません。 しかし、私が問題に感じているのは、金銭的な被害が補償されたからといって、すべてが解決したわけではないということです。 なぜ私が注文していない商品が、私の注文として処理され、自宅に届いたのか。その経緯については、依然として疑問が残っています。 利用者に注意を呼びかけることはもちろん必要ですが、銀行や通販事業者にも、不正利用の防止と発生後の原因究明に、より積極的に取り組んでほしいと思います。

Amazonからはこちらからの注文があったことは明確にな利ましたが、こちらは注文してません

最近特に私に来るメールの中でもAmazonからのフッシング詐欺とわかるメールが増えてます。私はいつも送信元を確認するのですぐに詐欺だとわかりますが。一目ではわかりません

ユーザー側に判断をしろというのは、すでに無理な段階に来ています

罪の厳罰化だと思います。名誉毀損罪が甘いのと同じで、詐欺メールに関してはまだグレーなので一番効くのは厳罰化だと思います