の回答・AIによるまとめ
回答者は、外部からの不正アクセスによる個人情報漏えいを知らせるメールを受け取った。通知文には謝罪も記載されていた。
外部からの不正アクセスを受け、お客様の個人情報が漏えいしたことが判明いたしました。
通知を読んだ時点では、自分に可能な対応と取るべき行動が分からない状態だった。一方で、その後に調査や問い合わせは行っていない。
何かできることがあるのか気になった 何をすればいいのか
通知後に被害や不審な事象はなく、具体的な困りごとは生じていない。
特になし
漏えい時に利用できる支援として、保証制度の有無を考えた。
保証制度とかないのかなと思いました
レポートの構成はインタビューごとの設定により異なります
現時点の分析での分類です。回答が増えると分析は更新され、話題の分け方が変わることがあります。 どの話題にも入らなかった意見も、すべて集計の対象です。
いまの状況にいちばん近いものはどれですか。
「あなたの情報が流出した可能性がある」という通知を受けた
会社名は挙げず、どのようなサービスから、どんな通知が届きましたか。
外部からの不正アクセスを受け、お客様の個人情報が漏えいしたことが判明いたしました。 多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。 と言うメール
そのメールを読んだとき、どんな気持ちになりましたか。
何かできることがあるのか気になった 何をすればいいのか
何をすればいいのか調べたり、問い合わせたりしましたか。
していないです
被害や通知のあと、困ったことや「おかしい」と思ったことはありましたか。
特になし
こういうものがあれば助かったと思う制度やサービス、人、道具はありますか。
保証制度とかないのかなと思いました
最後に、政策担当者に伝えたいことがあれば教えてください。
この質問はスキップして、次の質問に進みたいです。
ご協力ありがとうございました。いただいた内容は、今後の検討の参考にします。
所要時間は約6分。AIが順番にお話をうかがいます。
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