の回答・AIによるまとめ
回答者はIT機器・ソフトウェアのヘルプデスクとして、社内で提供された複数のAIを利用している。公開Webでは探しにくい情報の探索や、エラーの切り分けに用いている。
私はIT機器&ソフトウェアのヘルプデスクとして一般のWebに出にくいサポート情報やエラーの切り分けなどに利用しています。
AIの利用により、調べられる内容と得られる詳細は増えた。一方で、更新されていない情報や誤った情報が含まれる場合を想定している。
調べられる内容や詳細な内容は格段に増えました。
回答者はAIの出力をそのまま採用せず、参照先のWebサイトで投稿日と前後の文面を確認している。情報の時点と文脈を確認する行動が示された。
AIに加えてWebサイトで投稿日や前後の文面も確認するように心がけています
今後は、利用者がAIを扱えるようになればIT部門の負荷が減ると見込んでいる。ただし、適切でない問いは誤った回答につながるため、質問の作り方の習得が必要だとしている。
AIを使いこなせる人は些細な事でIT部門の手を煩わせる事が減ると思うので省力化として大歓迎です
間違った問いは間違った解に繋がるので危険性があるとも言えます
レポートの構成はインタビューごとの設定により異なります
現時点の分析での分類です。回答が増えると分析は更新され、話題の分け方が変わることがあります。 どの話題にも入らなかった意見も、すべて集計の対象です。
いまのご自身の状況に最も近いものを選んでください。
会社・団体で働いている
会社・団体で働いているのですね。
この半年ほどで、仕事の周辺でAIが関わっていると感じた変化はありましたか。変化がない場合もそのまま教えてください。
会社が複数のAIを利用できるサービスを用意して企業内で何人かが利用している状況です。私はIT機器&ソフトウェアのヘルプデスクとして一般のWebに出にくいサポート情報やエラーの切り分けなどに利用しています。
一般のWebに出にくい情報やエラーの切り分けに使っているのですね。実際に利用して、対応の進め方が変わったと感じた場面を一つ教えてください。
調べられる内容や詳細な内容は格段に増えました。一方で記入者が少ない内容などは間違ったまま、古いままで情報が提供されている場合もあるのでAIに加えてWebサイトで投稿日や前後の文面も確認するように心がけています
AIの情報に加えて、Webサイトの投稿日や前後の文面も確認しているのですね。
お仕事の中で、採用や仕事の割り振り、人の育成・評価・処遇などを決める立場にありますか。
いいえ
これから2〜3年で、AIはご自身の仕事にどのような影響を与えると思いますか。
AIを使いこなせる人は些細な事でIT部門の手を煩わせる事が減ると思うので省力化として大歓迎です(たとえ自分の仕事が不要と解雇になったとしても日本の企業全体としては良い事かと)ただし2〜3年では全体はカバーできず、AIにどのような内容を投げかければ正答が得られるのかを習得する必要があると考えます 間違った問いは間違った解に繋がるので危険性があるとも言えます
AIを使いこなす人が増えれば省力化が進む一方、問い方を習得しないと誤った答えにつながる、という見通しですね。
こうした経験や見通しを受けて、ご自身で変えたこと、変えようと思っていることはありますか。