の回答・AIによるまとめ
回答者はクレジットカードの不正利用を経験した。原因は不明だが、スキミングによる可能性を考えている。
クレジットカードの不正利用がありました。不明ですがスキミングによるものではないかと思います
不正利用を知った際にはショックを受けた。以後は、カードを使う場所を考える必要があると感じている。
ショックだったのと、使う所を考えて使わないといけないなと思いました
電話であればカード会社とのやり取りで解決できた。一方で、チャットボットでは適切な案内にたどり着けず、手続きが止まることを懸念している。
途中で迷子になると今のチャットボットは全く進まなくなるので心配です
政府には、不正利用を犯罪として扱う対応に加え、被害者を救済するルールを整えるよう求めている。
救済する為のルールづくりもしっかりとお願いします
レポートの構成はインタビューごとの設定により異なります
現時点の分析での分類です。回答が増えると分析は更新され、話題の分け方が変わることがあります。 どの話題にも入らなかった意見も、すべて集計の対象です。
いまの状況にいちばん近いものはどれですか。
流出・不正利用などの実害があった
会社名は挙げずに、どのようなサービスで何が起きたか教えてください。
クレジットカードの不正利用がありました。不明ですがスキミングによるものではないかと思います
不正利用に気づいたとき、どんな気持ちになりましたか。
ショックだったのと、使う所を考えて使わないといけないなと思いました
通知や対応のあとで、困ったことや面倒だったことはありましたか。
カード会社に電話することで解決しましたが、今はチャットボットとかで対応なので上手く使えるか心配です
チャットボットの対応で、特にどのような手続きがうまく進められるか心配ですか。
上手く対応できるか、迷子にならないか、が心配です
困ったときに、こういうものがあれば助かったと思う制度やサービス、人、道具はありますか。
細かくトラブルに対応できる様にチャットボットをしてくれるといいのですが、途中で迷子になると今のチャットボットは全く進まなくなるので心配です
政策を担当する人に、個人情報の流出や不正利用への対応について伝えたいことはありますか。
流出、不正利用に対して政府として犯罪対応、制度対応をしてくれるのは当たり前ですが、救済する為のルールづくりもしっかりとお願いします
お話しいただき、ありがとうございました。
所要時間は約6分。AIが順番にお話をうかがいます。
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