の回答・AIによるまとめ
航空券予約サービスの不正アクセスにより、連絡先や住所に加え、ハッシュ化済みのログインパスワードも流出したと通知された。クレジットカード情報は流出していないと案内されていた。
アドレスとパスワードが流出したということで、同じパスワード使ってる他のサービスも多いので、やばいなあ。
回答者は不正利用を恐れる一方、パスワードを使い回すサービスを確認し、すべて変更する作業を負担に感じている。インタビュー時点では変更作業に着手していない。
まだやってない
スマートフォンに保存したパスワードを基に、変更手続きを一元管理できるサービスや支援を望んでいる。最初に必要な作業を洗い出す段階が、行動開始の障壁になっている。
まず、なにをやらないといけないか洗い出すのが億劫。
個人情報を多数の企業へ預けること自体をリスクと捉えている。本人確認をマイナンバーカードなどに紐付ける形を政策担当者に求めている。
個人情報を各社にいろいろ預けたりとかいまの時代はリスクでしかない。
レポートの構成はインタビューごとの設定により異なります
現時点の分析での分類です。回答が増えると分析は更新され、話題の分け方が変わることがあります。 どの話題にも入らなかった意見も、すべて集計の対象です。
いまの状況にいちばん近いものはどれですか。
流出・不正利用などの実害があった
会社名は挙げずに、どのようなサービスで何が起きたか教えてください。
航空券の予約サービスで、不正アクセスで以下の連絡があった。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ 流出した情報 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ お客様にご登録・ご入力いただいた情報のうち、以下の項目です(ご登録のない項目は含まれません)。 ・氏名(パスポート表記) ・生年月日 ・メールアドレス ・電話番号 ・郵便番号、住所(番地まで) ・ログインパスワード(ハッシュ化された状態のもの) ・お振込み時のご依頼人名義 ※クレジットカード情報は流出しておりません。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ 想定されるリスク ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ パスワードはハッシュ化した状態で保管しておりましたが、第三者によって元の文字列が解読されるおそれがございます。解読された場合、お客様のアカウントに不正にログインされ、予約などの操作が行われるおそれがございます。 また、氏名・生年月日・住所・連絡先などを悪用し、当社などを装った詐欺的な連絡が行われるおそれがございます。 ━━
その連絡を受けたとき、どんな気持ちになりましたか。
ついに自分にもきたか、、、
いちばんそう感じたのは、通知を読んだどの部分でしたか。
アドレスとパスワードが流出したということで、同じパスワード使ってる他のサービスも多いので、やばいなあ。けど、全部変えるのはめんどうだし、やりたくないなあ。けど、実被害を受けるのもこわいしどうしようーという
パスワード変更を進める際、特に面倒だったり進めにくかったりしたことは何ですか。
まだやってない
こういうものがあれば、パスワード変更に取りかかりやすいと思うものはありますか。制度やサービスなど、自由に教えてください。
スマホのパスワード覚えさせてるやつは一斉に変更手続きを一元管理でできるようなサービスやサポートがあればいいな。まず、なにをやらないといけないか洗い出すのが億劫。
政策担当者に伝えたいことがあれば、教えてください。
全部マイナンバーカード承認など紐づけてほしい。個人情報を各社にいろいろ預けたりとかいまの時代はリスクでしかない。
ご協力ありがとうございました。いただいた内容を、個人情報漏洩への対応を考える参考にします。
所要時間は約6分。AIが順番にお話をうかがいます。
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