の回答・AIによるまとめ
使用していない過去の会社のデビットカードが不正利用された。情報漏えい元は分からないままである。
過去会社のデビットカードが不正利用された 使用していないカードなのでどこから漏れたのかが分からない
口座残高が少ないことから被害に気づいた。予定外の引き落としを疑い、銀行に電話してカードを停止した。
口座にアクセスして残高が少なく気づいた 銀行に電話をして即止めたが、デビットカードなので残高直で引き落とされているので危うく支払いができない所だった
銀行の電話窓口は不正利用時に使いにくかった。回答者は、不正利用専用の電話番号を設けることを求めている。
銀行の電話窓口が非常にわかりにくかった 不正利用が合った場合の専用電話番号を作ってほしい
回答者は、不正利用の手口を情報漏えいとカード番号の総当たりの二つに分けて捉えている。後者への対策として、利用者の承諾前にはデビット決済をできなくする案を挙げた。
漏れているものと、カード番号とか総当りでやっているのと2つあると思っています。 デビットカードはそもそも引き落としの確認を承諾しない限り使用できなくすれば被害は減ると思われる
レポートの構成はインタビューごとの設定により異なります
現時点の分析での分類です。回答が増えると分析は更新され、話題の分け方が変わることがあります。 どの話題にも入らなかった意見も、すべて集計の対象です。
いまの状況にいちばん近いものはどれですか。
その他
差し支えない範囲で、「その他」はどのような状況ですか。
過去会社のデビットカードが不正利用された 使用していないカードなのでどこから漏れたのかが分からない
不正利用は、どのように気づきましたか。
口座にアクセスして残高が少なく気づいた
残高を見たときは、どんな気持ちになりましたか。
あれ？と思い、予定していない引き落とし合ったか？と思った
その後、確認や連絡のために行ったことはありますか。
銀行に電話をして即止めたが、デビットカードなので残高直で引き落とされているので危うく支払いができない所だった
銀行に電話するまでの間で、いちばん困ったことは何でしたか。
銀行の電話窓口が非常にわかりにくかった
電話窓口の分かりにくさで困った場面に、どんな仕組みや案内があれば助かったと思いますか。
不正利用が合った場合の専用電話番号を作ってほしい 普段の電話応答減らすために非常に電話番号をわかりにくくしている
政策担当者に、個人情報の不正利用への対応について伝えたいことはありますか。
漏れているものと、カード番号とか総当りでやっているのと2つあると思っています。 後者の場合は防ぐ方法少なく、デビットカードはそもそも引き落としの確認を承諾しない限り使用できなくすれば被害は減ると思われる また、クレジットカードばかりに目が行くのでより直接的に被害が出るデビットカードにも注目してほしい
ご協力ありがとうございました。いただいたお話は、デビットカードの不正利用対策を考える際の参考にします。
所要時間は約6分。AIが順番にお話をうかがいます。
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