の回答・AIによるまとめ
回答者は、利用を記憶していないサービスから情報流出の可能性を知らせる通知を受けている。通知を見た際には、アカウントを消そうと考えた。
覚えてないが、記憶にないところから来る
アカウント消そう！
削除手続きでは、パスワードを覚えていないため、まず再設定を行う必要があった。回答者はパスワード設定の手順自体を手間と捉えている。
パスワードなんて覚えてないからいちいちパスワード設定からやり直した
電話番号を設定している利用者向けに、専用ダイヤルの音声案内からすぐ削除できる仕組みを望んでいる。
電話番号設定があれば、専用ダイヤルで音声案内ですぐに削除
回答者は、二段階認証の促進ではなく、パスキー設定を強く促すよう政策担当者に求めている。
パスキー設定を強く促してください。 必要なのは二段階認証ではなくパスキー設定です
レポートの構成はインタビューごとの設定により異なります
現時点の分析での分類です。回答が増えると分析は更新され、話題の分け方が変わることがあります。 どの話題にも入らなかった意見も、すべて集計の対象です。
いまの状況にいちばん近いものはどれですか。
「あなたの情報が流出した可能性がある」という通知を受けた
会社名は挙げず、どのようなサービスから、どんな通知を受けましたか。
覚えてないが、記憶にないところから来る
記憶にないサービスからの通知を見たとき、どんな気持ちになりましたか。
アカウント消そう！
アカウントを消そうとした際、困ったことや面倒だったことはありましたか。
パスワードなんて覚えてないからいちいちパスワード設定からやり直した
パスワードを設定し直す手続きで、特に手間だと感じたのはどの部分でしたか。
パスワード設定という手順
こうしたとき、どんな仕組みやサービスがあれば助かったと思いますか。
電話番号設定があれば、専用ダイヤルで音声案内ですぐに削除
政策担当者に伝えたいことがあれば、教えてください。
パスキー設定を強く促してください。 必要なのは二段階認証ではなくパスキー設定です
ご協力ありがとうございました。いただいたご意見は、今後の検討の参考にします。
所要時間は約6分。AIが順番にお話をうかがいます。
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