の回答・AIによるまとめ
AIは定型的な作成作業だけでなく、顧客からの問い合わせに必要な社内資料の探索と要約にも使われている。資料を探して回答する作業は、半日程度から30分以内へ短縮された。
資料を探して回答するのに半日くらいかかっていたが、30分以内で終わるようになっている
回答者は、AIで生まれた時間を論文確認や顧客対応に振り向けている。論文の要約は文字と音声で利用している。
顧客対応の時間を増やし同時に質も向上している
管理業務では、過去データをAIと分析し、顧客対応の戦略を考える作業に時間を使えるようになったとしている。AI活用の有無が将来の生産性評価に関わる可能性も見込んでいる。
その情報をどう戦略に生かすか、という点に集中できたことで、チーム全体の生産性が向上している
社内では、AI活用を否定せず、利点と注意点を共有する文化づくりを進めている。教育、ノウハウ共有、他社事例を現場業務へ転換するコアチームの設置を求めている。
AIに頼りすぎず、自分がこうしたいというものがないと主体性を失うリスクも感じている
自分たちの業務に転換するためのコアチームを作って、そこに現場の人間を配置するのは必要だとおもう
レポートの構成はインタビューごとの設定により異なります
いまのご自身の状況に最も近いものを選んでください。
会社・団体で働いている
この半年ほどで、仕事の周辺でAIが関わっていると感じた変化はありましたか。変化がない、分からない場合もそのまま教えてください。
多くの変化があった 議事録は基本的に録画で自動作成となり、会議資料もAIで作成している。顧客からの問い合わせも社内資料を探す際はAIにやらせてサマリーも作ってもらえている、
議事録、資料作成、社内資料の検索までAIを使うようになったのですね。
その中で、仕事の進め方が最も変わったと感じるのはどの場面ですか。
議事録などは多くのリソースを減らすことにつながっている。また資料を探して回答するのに半日くらいかかっていたが、30分以内で終わるようになっている。論文を多く読むのだが、その時間の確保と論文のサマリーもAIを用いて、文字と音声で行うことで効率的に時間が作れ、顧客対応の時間を増やし同時に質も向上している
資料探しが半日から30分以内になり、論文を読む時間や顧客対応の時間にもつながっているのですね。
お仕事で、採用や仕事の割り振り、人の育成・評価・処遇を決める立場にありますか。
はい
この半年ほどで、採用や仕事の割り振り、人の育て方、評価・処遇のやり方に、AIが関わるようになったと感じることはありましたか。
実際に、どうやって顧客対応するか、過去のデータをAIを用いて一緒に分析したりしている。その情報をどう戦略に生かすか、という点に集中できたことで、チーム全体の生産性が向上している
過去のデータの分析をAIと行い、戦略を考えることに集中できるようになったのですね。
これから2〜3年で、AIはご自身の仕事やチームにどのような影響を与えると思いますか。
間違いなくなくてはならない技術で、日常業務の中核になっていくはず。使わないでもできなくはないが、使わない人、使えない人は確実に生産性の面で評価が上がらない状況になると思う。一方でAIに頼りすぎず、自分がこうしたいというものがないと主体性を失うリスクも感じている
AIを使えることが評価にも影響しうる一方で、自分の考えを持たないまま頼りすぎることにはリスクを感じているのですね。
そうした見通しを受けて、ご自身では仕事の進め方や学び方を変えたことはありますか。
AIを否定するのではなくて、いかにAIを活用することが自分たちにメリットがあるのか、ただ一部使い方には注意が必要であることも含めた社内の文化醸成を進めるべきだ、とマネージャーたちに提案してプロジェクトを始めている
AI活用のメリットと注意点の両方を扱う文化づくりを、提案からプロジェクトとして始めているのですね。
職場の制度や仕組みで、十分なこと、あるいは変えてほしいことはありますか。
使えるAIが限られていること。Copilotのみではあるが、GPTだけではなくてClaudeも使えるようになったことで満足のいく仕事ができるようになってきた。会社として十分な教育のリソース、ノウハウの共有の機会はもっと増やしていく必要があると思う。また同業他社や異業種での取り組みをもっと知り、自分たちの業務に転換するためのコアチームを作って、そこに現場の人間を配置するのは必要だとおもう
使えるAIの選択肢、教育やノウハウ共有、他社事例を業務に生かす体制が必要だと感じているのですね。お話しいただき、ありがとうございました。
これで充分ですか？
はい、AIによる業務の変化、今後の影響、取り組み、職場に必要な仕組みまで伺えています。ご協力ありがとうございました。
所要時間は約8分。AIが順番にお話をうかがいます。
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