インタビュー結果

ご参加ありがとうございます。AIによる仕事や働き方の変化について、ご経験やお考えをお聞かせください。 いまのご自身の状況に最も近いものを選んでください。たとえば会社・団体で働いている、自営業・フリーランス、仕事を探している、学生・学び直し中、それ以外でも構いません。

自営業だけど会社にも所属されているんですね。

お仕事のなかで、人の採用や仕事の割り振り、人の育て方や評価・処遇を決める立場にありますか。

わかりました。

この半年ほどで、仕事や学び、仕事探しの周辺で、AIが関わっていると感じた変化はありましたか。

具体的にどんな変化を感じられましたか。

保険会社への問い合わせが電話からAIのチャットに変わったんですね。 それで、どんなふうに感じていますか。

不便だと感じていらっしゃるんですね。 たとえば、どんなところが不便だと感じますか。

細かい内容を聞きたいのに、汎用的な返答だけでは解決しにくいのですね。

これから2〜3年で、AIはご自身の仕事にどんな影響を与えると思いますか。

見積もりや査定の場面にもAIが広がり、仕事が変わってきていると感じているのですね。

そのことを受けて、仕事の進め方や学び方で、変えたこと・変えようと思うことはありますか。

先ほどは「さっきも言ったように」と受け取り違えました。お客様一人ひとりに寄り添う対応を大切にしたい一方で、保険会社は一括りにしているように感じるのですね。

そのために、ご自身の対応で変えたことはありますか。

代理店として、お客様ごとの対応を続けるしかないと考えているのですね。

今の職場や制度、保険会社の仕組みで、変えてほしいことはありますか。

汎用的な問い合わせはAIで対応しつつ、個別でイレギュラーな内容には人が対応してほしい、ということですね。お話しくださりありがとうございました。