の回答・AIによるまとめ
通知の方法は事業者ごとに異なり、美容院と電力会社は郵便、美容院はハガキ、携帯電話会社はショートメールだった。
美容院はハガキで届きました。
美容院の通知では、予約システムの委託先が被害を受けた可能性が示された。決済情報には問題がなかったと報告されていた。
美容院は予約システムの委託先が被害にあって漏れた可能性があるが決済関係は問題なかったという報告だった。
携帯電話会社の再開手続きでは、iPhoneでのメール受信設定が障害になった。回答者は有料契約中のAIを最初の相談先として挙げている。
まずは今なら自分が契約している有料のAIに聞くのがいいと思います。
漏洩後の支援について、回答者は対処手順の選択肢を示すことを求めた。大きな金銭被害には国の支援を求めている。
被害額が甚大な場合はできるだけ国がサポートする体制は構築してほしい。
レポートの構成はインタビューごとの設定により異なります
現時点の分析での分類です。回答が増えると分析は更新され、話題の分け方が変わることがあります。 どの話題にも入らなかった意見も、すべて集計の対象です。
いまの状況にいちばん近いものはどれですか。
「あなたの情報が流出した可能性がある」という通知を受けた
その通知を見たとき、どんな気持ちになりましたか。
まぁ、ミュトスとか凄そうだし、もう漏れるのは仕方ないよね。
会社名は出さず、その通知はどんなサービスから届き、どの情報が漏れた可能性があると書かれていましたか。
美容院、携帯電話会社、電力会社です。美容院は予約システムの委託先が被害にあって漏れた可能性があるが決済関係は問題なかったという報告だった。
通知のあと、実際に対応したことや、面倒・おかしいと感じたことはありましたか。
美容院はハガキで届きました。電力会社も郵便が届いたと思います。docomoはショートメールで届きました。アドレスとかは書いてなくって、もれた可能性があるのでパスワードなどをロックしましたのでWebでdocomoと検索してアカウント再開の手続きを行なってください見たいな感じでした。
アカウント再開の手続きで、分かりにくかった点や手間に感じた点はありましたか。
メールアドレスをiPhoneで受け取れる設定の再設定の部分がわからなくて一回失敗しましたが、コパイロットやGeminiに聴きながらやったのでなんとかなりました。
こういう手続きのとき、どんな制度やサービス、人、道具があれば助かったと思いますか。
まずは今なら自分が契約している有料のAIに聞くのがいいと思います。
AIに聞きながら進める中で、特に助かったのはどの部分でしたか。
とにかく詰まったらスクショとって見せると打ち手を教えてもらえる点です。オペレーターに接続するまでの時間くらいで解決したんじゃないかと思います。
政策担当者に、個人情報漏洩への対応について伝えたいことはありますか。
個人情報は被害者になることもあるが今の時代は漏洩する側にいつなりうるかわからない状態にあると思う。とにかく今は罰則を規定するのはナンセンスなのでもれた時の対処方法についての候補はいくつか提案すべきかと。あと、被害額が甚大な場合はできるだけ国がサポートする体制は構築してほしい。
ご協力ありがとうございました。いただいた内容は、漏洩時の対処支援や公的な支援体制を考える参考にします。
所要時間は約6分。AIが順番にお話をうかがいます。
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